Indicadores de Calidad

Preguntas y respuestas relacionadas

Que son sistemas de gestión de la calidad

Quiero saber del tema gestión de la calidad para la industria
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9001 y SCOR

En la U me pidieron comparar e interrelacionar el modelo SCOR con la norma ISO 9001 (colombiana), me podrías dar algunas ideas claves
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Enfoque al cliente iso 9001:2008

Como manejar el tema enfoque al cliente en iso para una empresa comercializadora de productos medico quirúrgicos
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Como validar un proceso de soldadura

Estoy empezando con el tema de calidad ISO 9001:00 en una empresa de calderería, y el otro día tuvimos la primera auditoria de seguimiento. Nos pusieron una No Conformidad respecto a la validación del proceso de soldadura. Concretamente esto "No ha...
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Revisión gerencial

Soy novata en auditoras internas en mi organización... Quisiera que me ayudaran con una lista de chequeo para realizar una auditoria de la revisión gerencial bajo la norma Iso 9001:
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Control y gestión de calidad

Hace varios años que tengo una fabrica de muebles. Últimamente estoy teniendo muchops problemas de calidad, y no tengo ninguna herramienta para medir tiempos y métodos no tenemos ningún manual ni nada. Quisiera saber por debería empezar para...
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Diferencia sistema norma

Quisiera hacerte una pregunta. Estoy escribiendo sobre sistemas de calidad, específicamente calidad alimentaria como HACCP, POES y BPM. Sin embargo, hay algo que todavía no comprendo: ¿Qué diferencia hay entre norma de calidad y sistema de calidad?...
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Documentación de procesos

Necesito saber si existe alguna metodología completa y estructurada para la documentación de procesos, algo que me guíe desde la planificación hasta la elaboración de los manuales. Hasta ahora solo he conseguido herramientas para entrevistas,...
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Auditoria a una empresa

Soy Técnico de Calidad en una empresa y recientemente un amigo me ha solicitado que le ayude a preparar una auditoría en otra empresa. Al examinar la documentación y al realizar la visita previa me he encontrado con tantas anomalías que no se que...
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Auditoría ISO 9001

La revisión del año 2000 de la norma ISO 9001 produjo un cambio sustancial en su estructura e introdujo entre otros los conceptos de mejora continua y gestión por procesos. En el caso de la entidad que realiza las auditorías de certificación de mi...
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Entradas Revisión por la Dirección - ISO 9001

Una de las entradas a la Revisión pro la Dirección son las auditorias. Numeral 5.6.2. No se especifica si son auditorias Internas o externas. Si en el procedimiento de Auditorias internas se tiene progamadas 2 al año y una (segundo ciclo) coincide...
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Validacion en construccion

Me gustaría saber como debo realizar la validación de la ejecución de obras constructivas. Estoy en pleno proceso de adaptación a la nueva norma del 2000 y este aspecto no lo entiendo bien. Estamos excluidos del diseño, por lo tanto de la validación...
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Objetivos de Calidad.

¿Serían válidos los siguientes objetivos de calidad?: - Mejora de la percepción por el cliente del producto y/o servicio prestado. - Examen de sugerencias de mejora recibidas del personal puestas en practica - Realización de un libro de estilo con el...
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¿Cómo puedo implementar la norma IFS en una planta de productos congelados?

Quisiera saber que necesito básicamente para poder certificar a la empresa. Y que beneficios me traerá a consecuencia de que se llegue a concretar.
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Diagnóstico

Quisiera saber si se manejan cuestionarios tipo para diagnóstico de una empresa que desee implantar un sistema de calidad dependiendo del giro, ¿O simplemente estableces un programa donde partes de cero y comienzas a documentar todo?
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Administración de los Documentos Externos

En busca de una mejor alternativa. Nuestro SGC para este elemento de la Norma ISO 9001:2000 tiene diseñado e implentado un documento electrónico consistente en una Matriz de Documentos Externos(DE). El procedimiento establece la responsabilidad de su...
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¿Cómo se puede llevar una mejor trazabilidad cara a la compra y venta de jamón ya curado?

Trabajo en una empresa de distribución de producto ibérico ya curado. Hasta ahora estamos expidiendo todos los certificados de trazabilidad de forma manual, leyendo todas las partidas que se expiden y buscando una a una en el certificado del...
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¿Qué cursos están mejor vistos por la empresas en la gestión de la calidad?

Me quiero formar para poder llegar a ser auditor en calidad. Estoy haciendo un master de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente e Innovación, pero me gustaría hacer algún curso exclusivo de Gestión de Calidad. He estado mirando cursos en empresas como...
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Seguridad alimentaria- control cuerpos extraños

Estoy muy contenta de haber encontrado este blog. Enhorabuena! Trabajo en una fábrica de envasado de aceituna, no dispone de detector de metales porque envasa en lata, aunque también en tarro de cristal. Estoy elaborando un procedimiento para el...
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Marca n y marca e.r. De aenor

¿Qué diferencia existe entre la marca N y la marca ER de Aenor?
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Historia del iso 9004

Quisiera pedirle una breve historia del iso 9004, ya que no encuentro mucha información clara y precisa de esto. Tengo entendido que la 1° versión fue en 1994 llamándose "GESTIÓN Y ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD.REGLAS GENERALES", en el 2000 fue...
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¿Cómo ser auditor de calidad iso?

Soy Pablo llevo 8 años trabajando e implantando sistemas de calidad en mi empresa, no tengo titulación académicas más alla del Bachillerato, pero como os digo llevo 8 años implantando y controlando el departamento de calidad de mi empresa,...
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Normas ISO para hoteleria

Quisiera que alguien me dijera si existen apartados en la norma iso9000:2000 para la hoteleria y si saben de algún lugar donde pudiera comprarla en Mexico.
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El control calidad en empresas de alimentos.

Soy fabian, tengo algunas dudas y se que un experto como tu me podría ayudar. 1.¿Qué tipo de sistema de gestión de la calidad recomiendan las autoridades sanitarias competentes para que sea implementada en una planta de alimentos? ¿Cuál seria entre...
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Hola buen día me pueden ayudar acerca de una sistema de gestión de calidad, para este sistema es necesario la estandarización

Para generar el sistema de gestión de calidad es necesario realizar la estandarización de procedimientos, utilizando tomas de tiempo o solo documentar el proceso que ya se realiza para generar el sistema de gestión de calidad basado en iso 9001:2008...
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Exclusiones de la Iso 9001

Estoy realizando un curso de implantación de la Iso 9001, y ando un poco perdida en el mundo de la calidad, te escribo para ver si me echas un cable. Me plantean un ejercicio que consiste en exponer las exclusiones de la Norma Iso 9001, que podrían...
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Gestión de proyectos y burocracia

Me dedico a la gestión de proyectos y me gustaría mucho saber la opinión de otros colegas de profesión sobre la siguiente cuestión que, a mi entender, es clave para la implantación de dicha disciplina en cualquier empresa. Uno de los puntos...
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Varios calidad iso 9001/2000

Quisiera que me colaboraras por favor con las siguientes inquietudes para implementación iso 9001: 1. Diferencia entre plan de calidad y plan de control 2. Características de un plan de calidad y u plan de control para una empresa de construcción que...
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ISO 9001 y 17025

En el contexto de la ISO 17025 CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE EL TRABAJO NO CONFORME Y LAS NO CONFORMIDADES EN EL CONTEXTO DE LA iso 9001:2000, cual es la diferencia entre producto no conforme y las no conformidades Puedes darme algunos ejemplos
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Ventajas del sistema integrado

Quería saber cuales son las ventajas, a nivel de producción, de tener un sistema integrado de calidad, seguridad y medio ambiente. Además quería saber si un PAC puede integrar los sistemas de control de seguridad y el de medio ambiente, o si bien...
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No conformidad y satisfacción

Tengo dudas, pues veo que se mezcla la medición de la satisfacción del cliente con la conformidad del servicio, estando está ultima vinculado al cumplimiento de la conformidad del servicio con los requisitos contractuales y la satisfacción es un...
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Iso 9000/2000

Soy Adlovi la empresa donde laboro esta implementando el iso 9000/200 y se me asigno la tarea de investigar dentro del área de compras las evaluaciones a los proveedores. Agradeceré infinitamente si me proporcionan algunos ejemplos que yo pudiera...
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Gestión medioambiental

Te quería hacer una consulta sobre gestión medioambienta del listado siguiente, debo seleccionar cuáles son procedimientos imprescindibles que, como mínimo, debe contener un sistema de gestión ambiental. ¿Faltaría alguno? A) Manual de Gestión...
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Software de gestión de calidad

Pertenezco a una empresa de servicios de un ayuntamiento y estamos implantando el sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 en nuestra empresa. Me gustaría saber si Ud. Sabe de algún programa que nos resulte de interés para llevar dicha gestión.
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Iso 10000

Quisiera saber si esta a su alcance el ayudarme a conseguir información acerca de la familia de las iso 1000 para ser más especifico las Iso 1005, 1007, 1012 ó 1013. El profesor me esta pidiendo que elija cualquiera de estas normas y al ya saber que...
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Política de calidad y objetivos de calidad

Soy gestor de calidad de una clínica dental y estamos desarrollando un Sistema de Gestión de Calidad con el objeto de certificarnos. Mucho le agradecería si pudiera darme sus opiniones sobre los siguientes enunciados de Política de Calidad y...
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Duda sobre la implementación en la empresa de la ISO IEC 17020

Te cuento que la empresa en donde trabajo esta acreditada por la ISO 9001:2008, y queremos acreditarnos como organismos de inspección, para esto estoy estudiando una guía para la aplicación de la norma ISO/IEC 17020 (IAF/ILAC-A4:2004) y la NCH 2404....
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Auditoria interna medioambiental

Me gustaría que alguien me dijera cuales son los documentos, procedimientos, e instrucciones que han de formar parte de un Plan de auditoria interna. Ademas ¿Ha de contener una política?, ¿Se ha de hacer un manual?
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Auditoria Interna, Preauditoria y Auditoria

Sé de un caso en una empresa próxima a certificar ISO 9001:2008, que quieren que la auditoria interna (la primera), preauditoria y auditoria de certificación sea hecha por el mismo ente certificador, por no tener experiencia los auditores internos...
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Cómo realizar un diagnóstico ISO 9001:2008

Me urge la respuesta. Somos un servicio de nueva creación en una organización administrativa pública y la alta dirección nos ha solicitado un diagnóstico ISO 9001:2008 de nuestro servicio. ¿Cuáles son las etapas para realizar correctamente dicho...
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Opinión sobre mi política de calidad

Me gustaría que me dierais tu opinión de mi política de calidad, es la primera vez que hago esto y estoy un poco desorientada. La he redactado de la siguiente manera: En XXXXXXX nos dedicamos a la venta, reparación, suministro de recambios y...
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Manual de procedimientos de una empresa

Necesito saber quién es competente para redactar un manual de procedimientos de cada uno de los procesos de una empresa. Trabajo para una S.L. De administrativa y soy licenciada en Derecho y quisiera saber si yo, con el apoyo de los 2 socios...
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Sistemas de gestión de calidad

Cuales son los principales problemas al implementar un sistemas de gestión de calidad, y cuales serían las principales estrategias para solucionarlos.
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Certificación ISO 17025

Estoy realizando prácticas en el departamento de calidad de una empresa de fabricación de piezas de plástico para automóviles. Quería realizar el proyecto de fin de carrera abordando la certificación del laboratorio según la norma ISO 17025. Ya...
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Video iso 9000

Sabes donde puedo descargar videos (internet) sobre calidad, ¿O alguna revista especializada?.
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Enumeración ntc 17025

Estoy realizando la practica empresarial en un laboratorio de diagnóstico animal, el cual desea certificarse, ¿Anteriormente se había iniciado con los requisitos técnicos según la NTC 17025 y ahora que retome yo el trabajo surge la duda de si se...
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Busco información de modelos de organización

Ojala y pudieran ayudarme con esta información ando buscan cuales son las características de un modelo estructurado y uno inestructurado para implementar en un sistema de calidad La materia que llevo se llama calidad e innovación tecnológica y el...
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Recepción en obra del PAVÉS

Mi pregunta es acerca de la recepción en obra de los moldeados de vidrio o Pavés, me gustaría saber si estos bloques deben de llevar o no el correspondiente marcado CE o no, o si por el contrario es suficiente con provenir de una empresa que disponga...
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Distribución de reponsabilidades

Necesito información de como establecer una gestión en la distribución de responsabilidades y no se ni como ni donde encontrar algo relacionado a ésto
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No conformidades - Reclamos - Quejas

Cuál es la diferencia entre estos tres conceptos en términos de calidad, podría indicarme un ejemplo.
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Iso 9001:2008

Estoy implantando un Sistema de Gestión de Calidad y Medio ambiente en una empresa de servicios. Un servicio es el de mantenimiento de jardines. El problema es que la empresa contrata a un particular que el mismo aporta las maquinas. Mi pregunta es...
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Que necesito para certificar mi empresa en el iso 22000

Tengo una empresa que administra comedores industriales, como me certifico en el iso me dijeron que me tocaba el 2200, ¿Qué documentos necesito para iniciar el proceso? ¿Y dónde lo hago? ¿Cómo pido una auditoria? ¿Y cómo la paso?
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Marcado ce cuadros de obra

Quiero realizar el marcado ce a unos cuadros eléctricos de obra. Todo el material tiene marcado ce, yo solamente los voy a ensamblar, evidentemente conforme a normativa. Se que hay que hacer una documentación técnica, un expediente técnico de...
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Tipos de laboratorios

Como estamos yo soy estudiante y quería hacer una preguntita, me sería de mucha ayuda pues estoy pensando llevar a cabo un sistema de aseguramiento de calidad. Mi pregunte es la siguiente: ¿Cuál es la diferencia entre un laboratorio de primera parte,...
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Contabilizar sistema de calidad iso según el nuevo pgc

Es la primera vez que escribo en un foro, pido disculpas anticipadas si no lo hago correctamente, pero es que tengo una duda que me ha decidido a ello y es la siguiente: Tengo que contabilizar los gastos de implantación de un sistema de calidad iso,...
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Criterio para definir Insumos Críticos

Estoy trabajando en definir insumos críticos para una industria citricola, lo quiero hacer desde el punto de vista de ciudar la calidad y la inocuidad del producto ya que la empresa certifica normas HACCP, el problema es como lo realizo, quisiera...
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Misión, visión y valores de la organización

Me llamo Javier y estoy haciendo un sistema de gestión integrado (9001+14001+18001) el punto "misión, visión y valores de la organización" es sinónimo del punto "política de calidad" en la norma ISO 9001, también dudo como hacer el punto de...
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No conformidades y trabajo no conforme

Recién me incorporo al foro y necesitaría saber si pudiera aclararme la diferencia entre una no conformidad y un trabajo no conforme cuando estoy con un sistema de calidad en un laboratorio según norma iso 17025:2005
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Plan de Formación

Estoy realizando un Máster y me piden que redacte el Plan de Formación para el primer año de implantación de la norma ISO 9001:2008 para la empresa "Cartonajes Miguel y Mateo" Es una empresa que se dedica a la fabricación de cartón monocapa a partir...
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Ensayo y calibración no conforme

De acuerdo a la Norma 17025 el producto no conforme puede caer dentro de los siguientes: Quejas del cliente, control de calidad, calibración de instrumentos, inspección de materiales consumibles, observaciones y supervisión del personal, verificación...
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Indicadores de compras

Se trata de una empresa que fabrica y monta componentes electrónicos de cierta complejidad. Me gustaría saber cuales son los indicadores más adecuados para una correcta gestión de compras y de los proveedores. Actualmente hay muy poca información en...
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¿Cómo homologar ISO 9001 a un SGC?

Estoy en un estudio de homologación de la norma ISO 9001 al manual de calidad del SGC de una empresa, pero tengo dudas de que metodlogía es la más conveniente seguir. Estoy haciendo un estudio de homologación, en el cual estoy revisando el manual de...
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7.5.2 validación iso 9001:2008

Estoy trabajando en cocumentacion iso de una empresa comercializadora, distribuidora y que brinda soporte técnico quirúrgico en producto medico quirúrgicos, paltinas, tornillos para cirugías de osteosíntesis El producto solo se puede revisar una vez...
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Indicador Eficacia en SGC

Mi pregunta al momento es sobre si ud considera que existe algún indicador que me pudiera ayudar, debido a que al momento en el área del SGC estamos necesitando un indicador que mida la eficacia del SIstema de Calidad, es decir como medir que las...
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No conformidad por apertura acciones correctivas

He detectado en una auditoría interna que las acciones correctivas en la empresa se toman tiempo después de que se detectaron las no conformidades y a mi juicio se deja pasar mucho tiempo: (por ejemplo para satisfacción del cliente de junio de 2016...
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A que organismo me debo dirigir y de que procedimiento debo realizar para presentar una reclamación por defectos de producto

Quisiera conocer vuestro punto de vista de como proceder a la reclamación. Hace unos cuatro meses encargue a un constructor el cambio de ventanas balconadas de mi vivienda. En la realización de la obra el constructor se encargo de contactar y...
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Diagnostico iso 14001 e iso 9001

Enhorabuena por la página, voy a implantar un sistema de calidad y medioambiente por primera vez y estoy algo perdido. ¿No se de que preguntas basarme para el cuestionario de diagnostico inicial en calidad y medioambiente? Y si la empresa no se...
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¿Si los envases se dañaron en el transcurso que debo de hacer con la mercancía?

Si los envases se dañaron en el transcurso, ¿Qué debo de hacer con la mercancía? ¿Cuál es la toma de decisiin que deberia de tomar?
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En ISO TS¿Cómo podemos analizar el sistema de medición? Estabilidad, Repetibilidad…

La empresa carece de instrumentos de medición. La inspección final de las piezas se realizan o de forma visual o mediante unas maquinas que aporta y mantiene nuestro cliente. Por lo tanto no tenemos datos cuantificables de las mediciones sólo...
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¿Cuáles son las funciones del Responsable Sistema de Gestión de Calidad y Ambiental de una empresa?

En mi empresa me van a dar un nuevo cargo y me voy a tener que hacer responsable del Sistema de Gestión de la Calidad y Gestión Ambiental que tiene la empresa. Tengo un lio tremendo entre normas, ISO 9001 y 14001 que son las que tenemos certificadas,...
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Como resolver No Conformidades menores en los puntos 8.2.2 y 8.2.5

Voy a resumir brevemente mi situación, hace poco me cambiaron de área y a todos los que conforman esta, donde me encuentro tienen un SGC con certificación ISO 9001:2008 Derivado de una auditoría en la cual no estuve, surgieron 2 No Conformidades...
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Documentando Procesos y Procedimientos

He leído respecto a la diferencia entre un proceso y un procedimiento y el nivel de detalle que estos describen. Pero me surge la siguiente duda: Si yo tomo mi mapa de procesos y encuentro a mis áreas de proceso (Sourcing, Change Management, Control...
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Integración sistema 17025 y 9001

Actualmente estoy realizando un sistema integrado de 9001 e 17025 en un laboratorio de construcción, la acreditación nos la exigen y aparte queremos certicicarnos, había pensado realizar un único manual con un sistema integrado, pero me resulta...
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Normas ISO

Me gustaría saber donde puedo obtener información sobre las Normas ISO aplicables al Software, para implementar QA (Qualitty Assurance).
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Contabilizar sistema de implantación iso 9001

Quisiera saber que cuentas tengo que utilizar para contabilizar los gastos de asesoramiento de la empresa que ha conratado para implantar un sistema de calidad ido 9001.
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Diagnóstico previo ISO 9001

Trabajo en una industria gráfica (imprenta). Me han designado como líder en la implementación del SGC ISO 9001. Estamos en la etapa inicial del diagnóstico. La empresa en realidad no cuenta con un SGC, sólo tiene un departamento de control de calidad...
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Proveedores de Servicios Críticos

Para el desarrllo de las actividades existen determinados servicios definidos como críticos. El concepto de SC se hadefinido en el procedimiento de compras como aquellos que inciden en la realización y resultados del proceso principal. ¿Es...
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Guía para cargo en Ingeniería de software

Quiero pedirle, es el favor de que me guie o me indique sobre que se debe de hacer para cada función, ya que esto es para un cargo que deseo desempeñar: FUNCIÓN: 1. Examinar el modelamiento y la especificación funcional de la herramienta informática...
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Exclusiones norma iso 9001 diseño y desarrollo

Estoy implantanto un ISO 9001 y 14001 en una empresa de servicios dedicada a multiservicios intensivos en personal(o sea aportar personal a entidades)Esta empresa cuando realiza una propuesta económica detalla el horario que se va a seguir, el...
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¿Realmente pueden quitarte el certificado?

Soy nuevo en el foro, y para empezar, quería haceros una pregunta interesante. Todos los que trabajamos en calidad sabemos que la posibilidad de que te quiten el sello existe, si no no tendrían sentido las auditorías, pero... ¿Alguno de vosotros...
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Sospecha sobre publicidad ilegal o irregular en creación de campaña web para Internet

Esta mañana he firmado un contrato con una agencia de esas que te garantizan unas posiciones en Internet a través de una campaña de publicidad superexitosa que solo pueden hacer ellos... Blablabla. Estoy con la mosca detrás de la oreja y creo que me...
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Norma UNE-EN-45000

¿Dónde puedo encontrar la norma en internet? Sera de obligado cumplimento, para los laboratorios de control de calidad de España. ¿Y concretamente Catalunya?
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KPI'S Departamento de Finanzas, ¿Contabilidad y Tesorería?

En mi empresa queremos poner unos KPI's para nuestro departamento. Pero por más que pienso y pienso, no se me ocurren que indicativos, pueden ser relevantes de cara a tener unos incentivos. ¿Alguien qué haya estado o esté con el mismo problema me...
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Calidad en los centros educativos

Mi nombre es Alba: Este es mi primer contacto con el tema de la calidad, aunque es algo que me lleva interesando hace algún tiempo. En concreto, me gustaría saber por donde empezar para tener más conocimientos (bibliografía, legislación...) y si hay...
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Confirmación Programática

Ignacio buenas tardes te agradezco la ayuda que me puedas dar para responder una no conformidad menor resultado de una auditoria de seguimiento. La compañía auditada es una constructora, y en el área de Topografía, nos encontraron que todos los...
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Identificación y trazabilidad

El punto 7.5.3. Dice que cuando sea apropiado la organización debe identificar el producto por medios adecuados, a través de toda la realización del producto. En el caso de mi empresa, el producto, no es un producto como tal sino un proyecto, la...
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Home natura plus, ¿Látex 100% natural?

Antes de encargar un par de colchones de este modelo, quería informarme sobre si este colchón realmente es de látex natural y siendo así, si posee la certificación adecuada que lo corrobore.
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¿Requisitos para Distribuir productos en la Unión Europea?

Poseo una web on line de venta de productos ibéricos, embutidos, etc. (no productos frescos como carne solo jamones, paletas, embutidos, aceite, etc.) Quisiera poder vender y enviar dichos productos a la union europea sobre todo a países como Francia...
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URGENTE: información de calidad laboratorio

Necesito información sobre: Normas de calidad aplicadas a los laboratorios de medidas y ensayos.
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¿Si durante la auditoria, el auditado o jefe del proceso

Me puedieran ayudar con esta inquietud que tengo referente a esto ¿Si durante la auditoria, el auditado o jefe del proceso, solicita que no se auditen actividades dentro de su proceso, que están dentro del alcance de la auditoria, que debe hacer como...
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En primer lugar darte las gracias por la respuesta tan eficaz y rápida de ayer. Me gustaría pedirte una aclaración. La empresa que te comenté ayer no tiene definido un proceso concreto para la reparación, dependiendo de cada carruaje se hace una cosa...
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Incumplimiento al 8.2.3

Quisiera me pudieran responder algunas de las posibles causas raíz a la falta de cumplimiento al 8.2.3 de ISO 9001 tengo algunas causas raíz de mi no conformidad pero no estoy muy convencida ademas que tengo que documentar esta no confirmidad
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Plan de Autocontrol

Necesito hacer un Plan de Autocontrol de cara a acreditar a nuestra empresa como Grandes Productores de RTP´s y no tengo ni idea de por donde comenzar, ni encuentro información sobre cómo proceder... ¿Me podéis echar una mano? ¿Sabéis dónde puedo...
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No conformidad mayor

He tenido una auditoria de recertificacion, ma han encontrado dos no conformidades mayores. He estado buscando información por la web, incluso he realizado un curso online de calidad. Pero no consigo entender que tengo mal en mi proceso. Una no...
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Evaluación de riesgo de .incendio

Que partes necesita cubrir un estudio para determinar el grado de riesgo de inmcendio en una empresa o industria
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Subvención para un plan de calidad

Me gustaría saber como tengo que contabilizar una subvención que el IGAPE (Instituto Gallego de Promocióm Empresarial) nos ingresa por implantar en la empresa un sistema de calidad (ISO). No se si vale la cuenta de "Subvenciones a la explotación".
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Nuestra organización tiene implementado un procedimiento de compras para la adquisición de insumos críticos. En dicho documento se define como IC aquel que incide en la realización del proceso principal(análisis). También define el alcance de IC y...
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Cuáles son procedimientos imprescindibles que debe contener un sistema de gestión ambiental.

Estoy resolviendo un caso práctico y me preguntan los siguiente: Del listado de apartados que se muestra a continuación, seleccionar cuáles son procedimientos imprescindibles que, como mínimo, debe contener un sistema de gestión ambiental. Si faltara...
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Tesis ing industrial

En una empresa de manufactura de flejes durante el año pasado tuvo una media de rechazos de 40-50 toneladas, entre enero y febrero de este año tuvo un incremeto a 120 toneladas de rechazo (todo esto en un proceso de tratamiento térmico), entonces con...
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Me gustaría preguntarle si para el tema de los indicadores en un sistema de gestión integral de calidad y medio ambiente se puede poner en una table de excel una series de indicadores que den fe de que los requisitos se estén cumpliento ¿Hay qué...
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8.2.3. Seguimiento y medición

La norma establece que se deben aplicar métodos para el seguimiento y medición de los procesos del sistema de gestión de calidad. Estos métodos de seguimiento y medición ¿Dónde deben establecerse? Mi idea es la siguiente: Definir los procesos clave...
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Me llamo Javier soy de Argentina y trabajo como responsable del sistema de gestión de calidad, hace muy poco. Tuvimos la primera auditoria de certificación y nos dijeron que los objetivos estaban bien, pero le faltaba asociarlo a una meta, con los...
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Soy un aficionado al fútbol. Tengo una cámara Konica-Minolta pero que es más bien antigua y no muy buena. Ahora quiero saber que cámara comprarme, en cuanto a marcas creo que lo tengo muy claoro, Canon o Nikon son las mejores. Me gustaría a ser...
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El año que viene empiezo en la universidad. Me gustaría saber si, en terminar tu ingeniería, notaste que los estudios que seguiste te prepararon perfectamente para el ejercicio profesional. Es decir, el bachillerato prepara para la universidad, y la...
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TRabajo con ISO 17025, y necesito realizar procedim. De DNC, me puedes ayudar, con una guía
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¿Es redituable certificarse como auditor iso?

Me gustaría certificarme como auditor de las normas iso 9000 pero he visto que regularmente lo que hacen las empresas es enviar a personal que labora dentro de esa entidad económica para que se preparen como auditores internos. Yo no estoy laborando...
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En contabilidad, ¿Qué son los intangibles y cómo se valoran?

En los últimos tiempos resulta cada vez más frecuente oír hablar de INTANGIBLES. Le agradecería que me explicara de la forma más sencilla y clara posible qué son y cómo se valoran los INTANGIBLES.
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Cursos recomendables gestión de calidad

Soy un ambientologo que lleva tiempo buscando cursos sobre gestión de calidad y no me queda nada claro cual hacer debido a que no se el mínimo de horas recomendable así como que entidad es la mejor a la hora de salir al mercado laboral. He estado...
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Balay o fagor

¿Qué marca es mejor balay o fagor? Existe mucha diferencia en calidad con las marcas mucho más caras como siemens o bosch
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Compacta que aúne calidad de imagen y versatilidad

En primer lugar me gustaría comentarte cuáles son los usos que me gustaría dar a la cámara para que me puedas ayudar a decidirme. Soy maestra y llevo siempre la cámara conmigo por lo que una compacta es lo que más cómodo me resulta, la uso para tomar...
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Termostato desconocido en termo antiguo que funciona

Tengo un viejo termo eléctrico marca Fagor, modelo M75 con una resistencia de 1,6 kW que he decidido reutilizar. En el regulador exterior del termostato de varilla, existe una escala del 1 al 5 y una opción de rearme; no se cual es la temperatura...
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¿Cómo obtengo marca de calidad?

Expertos Mi pregunta es la siguiente, somos importadores y queremos obtener la marca de calidad Aenor o Bureau Veritas (únicas reconocida por el Ministerio) para un producto en concreto, sabemos que cumple las normas UNE 135-121. Personalmente he...
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¿Cómo hacer Plan de calidad p/empresa de servicios?

Estoy realizando la homologación de las normas 9001 y 17025, ahora me encuentro revisando la 9001 y en la parte de plan de calidad me queda la duda de que debe llevar un plan de calidad y como debe esquematizarse para una empresa de servicios.
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Acerca de mantenimiento

Soy fabian O. DE COLOMBIA. Trabajo en una empresa metalmecanica y deseo desarrollar mi tesis de grado sobre mantenimiento. Que elementos debe tener el programa de mantenimiento, que documentos debo levantar, solo se que debo elaborarle hojas de vida...
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¿Me pueden cortar la luz sin previo aviso?

Me an pillado con el contador trucado, me an cortado la luz sin avisarme llevo 9 días sin luz. Me mandaron una estimación aproximada de lo que podría haber consumido durante el año que tenía el contador trucado. Estoy pagándolo en 3 cuotas. El caso...
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Acciones correctivas y preventivas fabricación papel

Tengo que proponer una acción correctiva y una preventiva para una no conformidad encontrada en una empresa de fabricación de cartón monocapa a partir de fibra de papel recuperada. La no conformida detectada es: las bobinas de cartón terminado...
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¿Qué es la ISO 14064 de Huella de Carbono de la Organización?

¿Cuáles son las etapas para la implementación de la ISO 14064?
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Vender servicios

Soy un vendedor novato con poca experiencia en el sector de Nuevas Tecnologías. He conseguido un conocimiento muy bueno de los productos que vendo (páginas web, desarrollo software, sistemas de información para empresas). Me dirijo a PYMES y me...
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¿Qué controlador para suelo radiante instalar?

Resulta que dispongo de una instalación de suelo radiante gobernada por termostatos on/off y me gustaria actualizar el sistema para incorporar termostatos modulantes al tiempo de disponer de una centralita especificamente diseñada para suelo...
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Ubicación responsable de ISO 9000, 14000 y OHSAS

Mi pregunta es dónde ubicar al Responsable del mantenimiento de los sistemas ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001 dentro de la estructura organizativa. Me refiero a si debe depender directamente del Director General o puede depender de alguna subdirección...
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Empresa de ropa

Planeo crear una empresa de ropa, en un principio solo impresión serigrafica en textiles debido al bajo capital, para esto quisiera saber como alcnzar los niveles de calidad elevados similares a marcas prestigiosas como levi's, old navy, etc., ¿Qué...
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¿Cómo puedo mejorar la productividad de mi empresa?

Qué factores puedo mejorar dentro de mi empresa para incrementar la productividad.
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Normativa y gestión de calidad

Llevo un proyecto entre manos relacionado con industrias del mueble, por lo que estoy buscando todas las normativas aplicables a las normas aplicables a las empresas en general ( ISO 9000 E ISO 14000), así como a la normativa referente a los...
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Temas para una gran TESIS

Mi nombre es Estefany, estoy cursando el ultimo año de la carrera de Ingeniería Industrial. Y aún estoy en disyuntiva con la elección de mi tesis a elaborar. La empresa que pretendo desarrollar es de sector pesquero y los problemas que pude...
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Exclusividad sobre clientes chinos

Estoy exportando a China, productos que compro a una empresa española. Por el tipo de producto que es, tengo impepinablemente que darle los datos de cada cliente Chino a mi proveedor. Para cada compra que le hago (y que vendo a mis clientes chinos),...
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¿Cuál es el mejor camino al Outsourcing de TI?

En el mundo hoy día la tendencia es a especializar los negocios y dedicarse a lo que se conoce como el CORE, es decir no invertir tiempo ni dinero en actividades que no son lo tuyo, muy comúnmente para todas las empresas su área de tecnología de...
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Mi primera cámara

Mi consulta es bien simple, quiero comprarme una cámara reflex y no se cual elegir, he visto una Zenit DF-300 a un precio que me conviene, pero no se si es una buena cámara, teniendo en cuenta que quiero algo básico ¿Me la recomiendas?
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Estabilizador óptico y distancia mínima (macro)

Estoy empezando en esto de las cámaras digitales y me han surgido 2 dudillas: 1) Con una cámara con un ISO bastante alto pero sin estabilizador óptico, ¿Puedo tirar fotos con poca luz sin trípode o necesito tener un trípode? ¿Tiene algo que ver el...
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¿Cómo redactar un objetivo de calidad?

Tengo dudas en la redacción de la política de calidad y el objetivo de calidad de mi empresa, quiero contarle que la empresa presta solo el servicio de revisión técnico mecánica y de gases para motocicletas, quiero compartir lo que e hecho para que...
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Cubiertas Tectum vs. Tipo Tectum

Tengo una duda referida a este tipo de cubiertas y es saber si una cubierta Tectum es lo mismo que una cubierta tipo Tectum. Me explico. Soy abogado y la promotora reclama a mi cliente unos certificados de doble garantía que vienen con las cubiertas...
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Consulta sobre Stock

Estoy intentando usar access para manejar stock de formularios en mi comercio de los cuales vendo, pero no se bien como comenzar para armar la estructura y las relaciones. Estos formularios obviamente los compro solamente a un proveedor (tienen como...
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Albaranes como Tickets

Me gustaría hacer una consulta sobre la posibilidad de utilizar albaranes como tíckets de caja. Sé que suena quizás un poco raro, me explico mejor. No queremos hacer continuamente facturas para pequeñas ventas, ja que la media quizás es de 2 ventas...
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Venta con o sin iva de tarjetas sim prepago a empresas intracomunitarias o extracomunitarias

Soy distribuidor servicios e telefonía móvil. Tengo unos potenciales clientes (agencias de turismo) uno de un país intracomunitario y otro extracomunitario. En el caso de que vendiera a estos, tarjetas sim de prepago para su posterior venta a...
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Residuos Industriales Líquidos

Estudio Ingeniería Ambiental y estoy en mi memoria de titulo, lamentablemente no cuento con financiamiento para poder realizar análisis en laboratorio. Es por esta razón que pido ayuda, puesto que mi tesis se trata de cómo implementar un tratamiento...
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Perfiles de puesto

Esta semana he tenido una auditoria externa y en ella me han establecido como punto de mejora: concretar y definir mejor los perfiles de puesto. En los perfiles de puesto que tengo definidos en mi empresa he puesto lo necesario y esencial que debe...
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¿Banco de España y Defensor del pueblo ...?

Mi banco ha incumplido el REGLAMENTO (UE) Nº 260/2012 en referencia a una transferencia bancaria. Tras mi reclamación y a pesar de haber especificado claramente al Banco de España la falta cometida, no ha supervisado el cumplimiento de esta norma. El...
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Ingresos diarias de una cafetería.

Estoy en proceso de abrir una cafetería, junto con un amigo, en le centro de la ciudad. El dueño la deja con todo montado, un lavado de cara y a funcionar. Se nos pide una fianza de 15000 euros, más un alquiler de 1800 más IVA. La cafetería dispone...
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Preservación del producto.

Este punto de la norma ¿Es de aplicación solo a empresas productivas? En el caso de una empresa de servicios ¿Es de aplicación este punto?.
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SGC en estudio juridico exclusion del 7.3 iso 9001

En la implementación de un SGC bajo ISO 9001, la idea es no aplicar la clausula 7.3 de diseño y desarrollo, es decir excluirla Me baso en esta exclusión dado que principalmente el producto final de esta organización de servicios se circunscriben a...
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¿Qué modelo considera más apropiado: ISO 9001 versión 2000 o ISO 9001 versión 2008?

Gestión de calidad
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Aclaración sobre la norma de validación de procesos de producción y prestación del servicio

El punto 7.5.2. De la Norma "Validación de los procesos de producción y de la prestación del servicio" dice "La organización debe validar aquellos procesos de producción y de prestación del servicio donde los productos resultantes no puedan...
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Cámara compacta (bueno, bonito y no caro, casi nada)

¿No tengo experiencia en fotografía digital y he estado buscando una cámara compacta con un presupuesto de unos 300?. De las que he visto, de las que más me convencen son: Canon ixus 860: pero he visto comentarios muy crítcos con el flash y aparición...
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Carta de crédito para importación desde China: problema con verificación de producto

Ya he leído un poco el tema de crédito documentario y veo de qué se trata. Lo que no me ha quedado claro es si recurriendo a este sistema tengo certificado que en las cajas me va a llegar lo que quiero traer desde China. Se trata de una compra de...
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¿Qué marcas tienen puertas blindadas que no sean de madera?

Estoy buscando una puerta blindada que no sea de madera, pues vivo en el sur y ademas el mar muy cerca. No encuentro ninguna lisa con algún acabado que no necesite mantenimiento.
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Solicitar prorroga certificado

Mi certificado de calidad me caduca el 12 de Agosto de 2005 y la auditoría externa de renovación la tengo el 25-26 de julio, pero me dice el responsable de mi expediente que va a ser imposible revisar las no conformidades que me surjan durante la...
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Cliente Técnico

Una consulta urgente: ¿En ventas de todos los tipos de clientes existe el CLIENTE TÉCNICO?
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Modificación de incentivos

Me gustaría saber si me podéis aclarar una duda con respecto al tema de comisiones. Trabajo como teleoperador y en mi nómina, a parte de la retribución total que aparece en el contrato, llevo tiempo cobrando comisiones o incentivos por calidad de...
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Organización de clientes en dpto. Comercial

Necesito información sobre lo lo siguiente: Me han encargado la calidad del dpto. Comercial, pero me he encontrado ( llevo poco tiempo en la empresa ) con que esta todo desorganizado y no llevan a termino el sistema de calidad que hay en la empresa,...
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Margen comercial de artículos para bebés.

Quiero montar una tienda de artículos para bebé. Intentó contactar con proveedores pero por ahora no he tenido mucha suerte. Me gustaría tener una idea global sobre el margen comercial que se puede obtener en este tipo de negocio.
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¿Qué cámara digital no presente esquinas borrosas?

Antes de decidirme por la panasonic fx100, (he visto las muestras apuntadas en los links que citaste y lo que decís se cumple, y gráfica perfectamente), quiero que me orientes acerca de estas ventajas de la fx100, si se reiteran en algunas sony y...
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Tesis en Ingeniería Industrial

Estoy asignada a la Gerencia de Suministros de una empresa, y me piden mejorar el proceso de adquisición de materiales, desde que se emite una requsición hasta que se recibe el pedido, pero esto es muy amplio y no se como enfocar el trabajo, que...
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Procedimiento para el manejo de mermas de producci

Estoy buscando el manejo apropiado apegado a la norma 059-MEXICANA de las mermas de producción, tengo un conflicto porque se menciona que no debe existir el reproceso, pero que hago con las mermas que resultan del inicio del tableteado y el final del...
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Legalización

Te escribo desde Madrid, tengo 35 años y trabajo como Responsable de Calidad en una gran empresa. Desde hace varios años, de forma "no adecuada" y fuera de mi horario laboral, vengo realizando para otros empresas implantaciones de Sistemas de Calidad...
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¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente, atención al cliente y experiencia del cliente?

La atención capacitacion en ventas bogota, la experiencia y el servicio al cliente son cosas distintas que pueden distinguirse por diferencias clave. El servicio de atención al cliente se centra en prevenir los problemas de los clientes. El objetivo...
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Amortización acelerada

En el IRPF del 2008, hicimos una amortización acelerada, ya que el inmovilizado era nuevo, y se podía hacer pues la empresa era (es) de dimensión reducida. Seguimos los pasos del manual de la renta 2008, amortización lineal de todos los equipos y al...
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Manual de procedimientos y funciones

Soy el encargado comercial de un ISP y necesito elaborar el manual de funciones y procedimientos de la empresa y no tengo las pautas para iniciar este trabajo. En esta laboran : 01 Gerente Comercial 01 Encargado de Ventas y Marketing 01 Asistente...
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Auditorías de Calidad.

¿Hay qué diferenciar entre un programa de auditorías y un plan de auditorías? El programa de auditorías, sería un registro que contiene las auditorías que se van a realizar en un periodo determinado (un año), y el plan de auditorías la planificación...
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Tabla para analíticas de clientes con 2 variantes, premium y quality

Mi empresa ha sacado un producto nuevo y necesito hacer una tabla de seguimiento para las analíticas que le hacemos. En primer lugar si es premium serían 4 analíticas anuales( trimestral), si es quality 3 analíticas anuales ( cuatrimestral), a su vez...
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Calibre y procedencia de la fruta

He recibido la visita de un inspector en mi negocio (frutería), me piden que debo de poner en todos los precios de los artículos la procedencia y el calibre de los productos. Tengo que entregar las facturas de mis proveedores y debe de estar este...
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