Videoportero Gomar GB2 Chalet no abre la puerta

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Para que el fontanero lo revise, necesitamos abrir la puerta de madera antigua que da al aljibe de la casa. No tenemos la llave, nunca la hemos tenido. Sabeis como podemos abrirlo, ¿Sin dañarlo mucho? ¿Y cómo podemos cambiar esa cerradura para poder...
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¿Por qué en la conexión del portalámpara, en la boca de luz, tengo 350 volts.. Entre retorno y neutro...?

En los dos cables dónde se conecta el portalámpara, tengo una tensión de 350 v cuando siempre hubo 220v . El neutro tiene tensión.. ¿No puede ser porque? ¿Qué pasó con el neutro? Si esta tocando una fase... ¿Por qué no salto las térmicas o el disyuntor..?
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