Reclamar fondo de inversión contratado en Caixa Sabadell( ahora BBVA) que dicen que no encuentran

Que cosa más rara la verdad. Eso tiene que ser un error informático de la entidad. Tu fondo lo lógico es que siga activo. La libreta se habrá dado de baja y eso pueden hacerlo por estar inactiva, pero nunca lo pueden hacer con un producto donde hay dinero como sería el caso de tu fondo.

Simplemente tienen que buscar ese fondo, tendrás que abrir una cuenta en esa entidad y que la asocien pues todo fondo, depósito, etc necesita de una cuenta asociada como era la de la libreta.

Ya te digo que no es normal y que la entidad tiene la obligación de devolverte tu dinero y darte acceso a tu fondo. Si tienes el contrato no te preocupes, aparecerá. De todas formas si te dicen que lo van a buscar no te recomiendo que esperes tranquilamente. Te recomiendo que presentes un escrito de reclamación donde expones el caso, adjuntas copia del contrato donde te aparecerá el dinero invertido, el número de participaciones y el valor en el momento de la apertura. Al presentar reclamación por escrito se moverán más rápido y además es esencial tener prueba de dicha reclamación en caso de que no encuentren misteriosamente ese fondo y tengas que ir a denunciar a banco de España. Recuerda que Banco de España aunque te permite poner reclamaciones, te exigirá que demuestres que has reclamado a la entidad tiempo antes y ellos no han resuelto tu problema. Para ello recuerda que cuando presentes la reclamación debes de llevar dos copias para que te sellen una y te la quedes como justificante de haberla entregado (exige sello con fecha de entrada, están obligados a ponértelo).

De momento es el primer paso que debes de dar y ser insistente, funcionan mejor bajo presión. Si note responden y solucionan el problema pide que te den el contacto del defensor del cliente de servicios bancarios que todas las entidades tienen uno y le expones tu caso.

Otra cosa que te recomiendo es que además de reclamar a la oficina pongas la misma reclamación online detallando que en la oficina no te resuelven el problema.

Si estas medidas preventivas no funcionan. Lo siguiente es pedir hoja de reclamaciones legal para también dejar constancia y tras ello ya te tocaría ir a Banco de España y presentar una denuncia contra la entidad.

Esos suelen ser los pasos lógicos y generalmente la entidad tratará de evitar que llegues a poner denuncia en Banco de España pues eso le puede conllevar multas además de mala imagen.

En fin, debe de ser algún error del proceso de fusión y todo lo que ha cambiado con esto de la crisis pero no creo que sea culpa del BBVA, simplemente presionales para que se muevan pero no creo que desaparezca un fondo así, tiene que estar en algún lado, sólo será cuestión de indagar un poco.