Mal funcionamiento de Bomba de Calor

No hace un año que vivo en un piso de no más de 45 m2 nuevo que tiene, como casi todos los pisos nuevos en Barcelona, el sistema de bomba de frío y calor, como sistema de calefacción. No entiendo realmente el funcionamiento ni pretendo entenderlo, sin embargo, este invierno (a diferencia del pasado) tengo la sensación de que no calienta lo suficiente.
Me he fijado que cuando la bomba se pone en funcionamiento, a veces se para antes de llegar a la temperatura deseada (se sitúa en estado de desescarche´- según me dicen- aunque me parece raro si la temperatura exterior es de 10grados y en el interior antes de empezar está normalmente a 15grados). Pero lo que me parece extraño es que cuando alcanza la temperatura, y la bomba se para, cuando vuelve a arrancar el aire que expulsa es frío (o temperatura ambiente, que en invierno, es frío) y el termostato empieza a bajar de 2 a 4 grados. Está un tiempo así, luego sin parar, la temperatura del aire que expulsa cambia y empieza a subir. Cuando alcanza la temperatura deseada, y hasta se pasa de un a dos grados, vuelve a parar. A veces, cuando vuelve a arranzar, el aire que expulsa es templado y el termostato indica que la temperatura está subiendo, pero en otras ocasiones sucede lo que os he comentado.
Llamé a la empresa que según la promotora instaló la bomba, vinieron a medir el gas, y no sé que más. Me dijeron que todo estaba correcto y que esto que yo le explicaba era normal porque son ciclos. ¿Es normal que estando en funcionamiento y habiendo calentado el ambiente, cuando vuelve a arrancar para mantener la temperatura en su lugar la enfríe, y el termostato baje?
Os agradecería mucho que me informarais. La bomba es de Roca, no sé si un AVO-507.. Creo
Gracias y un saludo

{"lat":40.713955826286,"lng":0.703125}