.x.as
Buenas señorita.
En base a su consulta, lo unico que puedo aconsejarle (y por malas experiencias), perdir a soporte tecnico, desactiven la wifi del router otorgado por la operadora, y en su caso, comprar usted su propio router Wifi.
Nunca utilice el Wifi de su operadora de internet, pues este, es demasiado inseguro, puesto pueden hackearte tanto camaras de video (del telefono, computadora, y sistema vigilancia) desde internet, o desde alguna ubicacion cercana a tu hogar, con gran facilidad, mediante software dedicado para dichas intrusiones, desde donde sea posible capturar la señal del enrutador wifi de su operadora.
Aca le dejo un enlace, con un caso sucedido en estados unidos, por hackeos a camaras de video. https://www.youtube.com/watch?v=LRgRGr2nnGk
Los modem/router de las operadoras utilizan sistemas de encriptado muy comerciales, que en comparacion a los router comprados por el usuario, en una tienda de informatica, pues en estos ultimos, tanto el fabricante como la tienda informatica, deben otorgar una garantia al consumidor, mientras que las operadoras, se limitan unicamente a brindar el servicio de internet a tu hogar, y no velan por la seguridad del modem/router que ellos instalan, pues se supone, es un medio, para conectar "via cableada", el router que usted ha comprado.
Esta es mi opinion, pues aca donde vivo, asi trabajan las operadoras de comunicaciones.
Saludos.
Xlsad
Xs. Sa