ING no se hace cargo del robo
Han utilizado mi tarjeta de crédito teniéndola yo en mi poder. Estoy casi convencida que mediante una pag fraudulenta donde yo he puesto los datos. Ya he cancelado la tarjeta y denunciado a la policía. El banco ya me ha respondido que no se hace cargo porque se ha utilizado la clave de Comercio Electrónico Seguro. ¿Tengo alguna opción más para recuperar mi dinero?
2 respuestas
Pues el problema es que si se ha puesto el código de pago seguro es complicado. Dependiendo de donde se haya utilizado y lo que hayan gastado puedes buscar al responsable y lo pueden pillar. Por otro lado también puedes mirar en la cobertura de seguro de hogar que muchas cubren el uso fraudulento de tarjetas. Pero si no ha sido robada y no había denuncia puesta es complicado.
Dime donde y que compraron a ver si puedo ayudarte.
Los datos que me aparecen y, facilité a la policía:
1) Pago FUN.ENTRECUL.FE Y ALEGRIAMADRID 28 (FUN.ENTRECUL.FE Y ALEGRIAMADRID 28 ; Titular : ; Cambio divisa : )
2) Pago MONEY TO PAY BARCELONA ES (MONEY TO PAY BARCELONA ES ; Titular : ; Cambio divisa : 0)
3) Pago MONEY TO PAY BARCELONA ES (MONEY TO PAY BARCELONA ES ; Titular : ; Cambio divisa : 0)
4) Pago FUN.ENTRECUL.FE Y ALEGRÍA (FUN.ENTRECUL.FE Y ALEGRÍA ; Titular : ; Cambio divisa : 0)
5)Pago MONEY TO PAY (MONEY TO PAY ; Titular : ; Cambio divisa : 0)
No tengo ningún seguro que me cubra esto. Vivo en Cáceres.
También he estado leyendo el contrato de la tarjeta.
"El ordenante, respecto a una operación de pago no autorizada,soportará hasta un máximo de 150 euros,o aquel marcado por la normativa vigente, siempre y cuando la/es operación/es realizada/es haya/n cumplido con las obligaciones establecidas en las Condiciones
particulares del Contrato de Tarjeta de Crédito/Débito, y siempre y cuando no hayan sido fruto del incumplimiento deliberado o por negligencia grave de las obligaciones establecidas en este Contrato, y en la normativa que se encuentre vigente al efecto."
"Obligaciones del Titular:
En cuanto a la posesión de la Tarjeta: Firmar la Tarjeta a su recepción en el espacio destinado a tal fin. Conservar la Tarjeta que se le entregue y adoptar las medidas de precaución necesarias para la custodia de la misma y de la clave de seguridad, teniendo en cuenta las pautas que a continuación se relacionan:
• No escoger una clave de seguridad relacionada con sus datos personales, o que pueda resultar fácilmente predecible por terceras personas (fecha de nacimiento, teléfono,series de números consecutivos, repeticiones de la misma cifra…)
• No anotar la clave de seguridad en ningún documento que el Titular conserve o transporte junto con la tarjeta, si existe posibilidad de que se pierda o sea sustraída al mismo tiempo que aquella.
• Mantener en secreto el número de identificación personal de la Tarjeta. Comunicar a ING
DIRECT sin demoras indebidas y, en todo caso dentro de las 24 horas siguientes
al momento en que tenga conocimiento de ello, la pérdida, sustracción, robo, hurto, uso indebido o falsificación de la Tarjeta, o de los medios que permitan utilizarla. La comunicación de los hechos anteriormente expuestos debería realizarse por el Titular, el cual debería entregar copia de la denuncia correspondiente, en el caso de que así se requiera por ING
DIRECT. Destruir la Tarjeta inmediatamente en los casos de resolución del Contrato.Destruir la Tarjeta caducada.
En cuanto a la utilización de los servicios:
Acreditar su identidad mediante la exhibición de su DNI, Tarjeta de residencia o pasaporte.
Firmar la factura o justificante de la operación expedida por el establecimiento comercial que
atienda la operación de que se trate o, en el supuesto de tarjetas EMV (con chip integrado),
introducir personalmente cuando se le requiera la clave secreta (pin) de la Tarjeta.
No revocar una operación realizada por medio de su Tarjeta.
Comunicar a ING DIRECT, tan pronto como tenga conocimiento de ello, la anotación en su cuenta de una transacción no autorizada, asà como de cualquier error o irregularidad en la gestión de la cuenta vinculada por parte de ING DIRECT.
Aceptar el cargo en la cuenta vinculada a la Tarjeta, de todas las operaciones realizadas
con la misma, con independencia de que haya sido utilizada por su Titular, o por
terceras personas, sin perjuicio de los supuestos de exoneración de responsabilidad previstos en el presente Contrato.
Mantener saldo suficiente en la cuenta vinculada a la Tarjeta (cuenta de domiciliación de pagos) para hacer posible el asentamiento de los cargos derivados de la utilización de la Tarjeta.
Gracias
Por lo que veo han usado el método de pago MONEY TO PAY, eso la verdad que ING no te lo cubrirá fácilmente, pero por si acaso presenta reclamación por escrito y reclama al defensor del cliente de la entidad cuando te respondan negativamente. Están obligados a darte la forma de contacto del defensor del cliente ya que lo tienen.
Por otro lado el tema pasa a ser investigación judicial. La página o compañía donde se hayan hecho esos cargos a tu tarjeta tiene que tener más datos de la compra, debes lograr esos datos.
- Si la compra es sobre algo físico o algún servicio fuera de la web (viajes, entradas de cine, etc) la policía podrá pillar al culpable ya que alguien debe de haber recibido eso que se haya comprado o si ha sido un viaje o algo así deben de figurar los datos de alguna persona que tendrá que dar explicaciones de como compró ese producto o servicio.
- Si el gasto fue para pagos por internet como casinos online, etc, todos ellos obligan a las personas a darse de alta y también tienen los datos de los clientes. Quizás se hayan dado de alta con datos falsos y entonces lo tienes complicado, pero generalmente si son juegos de azar donde puedes ganar la gente tiene que poner sus datos reales si luego quieren cobrar los premios.
En fin, lo que te quiero explicar con esto es que prácticamente hoy todo queda registrado. Por eso tienes que lograr mayor información, MONEY TO PAY es un servicio de pago, pero tiene que haber alguna forma de saber que se ha comprado con esa tarjeta, eso te puede poner en el camino de quien fue. Generalmente eso es lo que debe de hacer la policía, ya que ellos tienen la potestad de exigir a estas compañías que faciliten esa información, pero como suelen estar registradas en el extranjero resulta algo complicado.
Bueno, aunque no suelen solucionarte el problema, también deberías reclamar a VISA (si era una visa) ya que ellos tienen sistemas dedicados a este tipo de fraude y si quieren pueden ayudarte, pero no suelen dedicar mucho tiempo a no ser que sean importes muy elevados.
En fin, siento no poder ayudarte más, intenta averiguar que se compró, ya tienes el título del cargo y sabes las vías de pago que usaron, pero necesitas precisar que compraron, donde se envió, recogió o se uso esa compra de producto y/o servicio.
Muchas suerte, estas cosas llevan su tiempo pero generalmente la policía suele pillar a los culpables.
Las personas que han escrito en esta página tratando de buscar el número de móvil 631547948 de la compañía Lyca Mobile supongo que están buscando a esta persona por estafador y uso fraudulento de tarjetas bancarias. Me llamó este sinvergüenza el pasado viernes interesado en comprar un artículo que tengo en milanuncios.
Utiliza el timo MONEY TO PAY diciendo que es un sistema de pago online donde desde su tarjeta te va a pagar a la tuya y en realidad http://www.moneytopay.com/home_es.html es una tarjeta de prepago de la Caixa en la cual desde tu tarjeta le recargas la suya. En total me estafó 900€.
Otros teléfonos de búsqueda de este individuo son 631236046 y 638484522.
Lo que deben de hacer es denunciar a la policía lo ocurrido en sus casos, contra más denuncias tenga esta persona mayor será la credibilidad ante el juez en el caso que la policía consiga detenerlo.
Mi banco va a realizar una reclamación a La Caixa para ver si se puede recuperar el dinero sustraído de forma fraudulenta. Veo en posts que he leído y por un artículo de la persona que mantiene este blog http://losfraudes.blogspot.com.es/2013/07/porque-los-delincuentes-prefieren-la.html que La Caixa parece estar de mano de los estafadores y timadores propiciando así su proliferación.
Yo con una visa me hicieron cargos en el extranjero, puse la denuncia y el banco sin ningún problema, me lo devolvió. - carlos esteban cifuentes