Nuestro seguro de coche se niega a pagarnos el peritaje íntegro tras accidente provocado por tercero y parte amistoso ¿Es legal?
Tuvimos un accidente en abril de 2025, con parte amistoso firmado, en el que la culpa fue del otro conductor que nos dió un golpe fuerte. Nuestro coche sufrió daños en el lateral del parachoques, matrícula y chapa/pintura.
El perito de nuestra aseguradora (Reale Seguros) valoró los daños en 362 €.
Por problemas personales decidimos no repararlo íntegro por ahora. Tampoco queremos hacerlo en uno de sus talleres concertados, ya que no tenemos cobertura para reparar en un taller de confianza propio, ya que nos engañaron al contratar el seguro y hay cosas que dijeron que entraban y ahora no entran, como taller de libre elección.
El problema es que Reale se niega a abonarnos el total del peritaje y solo ofrece 45 €, alegando que, al no reparar, solo nos corresponde el importe de las piezas, sin mano de obra ni IVA.
Sin embargo, al tratarse de un daño provocado por un tercero, entendemos que no estamos reclamando contra nuestra póliza de daños propios, sino que tenemos derecho a una indemnización completa como perjudicados, aunque no reparemos.
Nos acogemos a lo establecido en los artículos 1902 y 1106 del Código Civil y en el artículo 18 de la Ley de Contrato de Seguro, que protegen al perjudicado y garantizan una indemnización íntegra, sin que nos puedan aplicar cláusulas restrictivas de nuestra póliza si el responsable es un tercero.
Esto se lo dimos a entender al tramitador a través de un correo electrónico, ya que decía que no entendía lo que pedíamos, y después de enviarle un email volviendo a explicar lo que pedimos no han vuelto a contactarnos desde nuestra aseguradora a través ningún medio... Y han pasado 3 semanas de eso.
Mi duda es:
¿Es correcto exigir que la aseguradora tramite la reclamación contra la compañía del responsable del siniestro y se nos indemnice con el total del importe peritado (362 €), aunque no reparemos el vehículo?
¿Puede Reale negarse legalmente a hacerlo y limitarse a esos 45 €?
2 Respuestas
I. Hola Rosa, lamento la situación, dentro de mi familia también hemos tenido algunas dificultades y conflictos con las empresas aseguradoras.
Sólo soy lector y no conozco las respuestas, pero quisiera proponerle que llegado el caso estudie dirigirse a distintos organismos de ayuda al consumidor, como son; OCU, Facua, El Defensor del pueblo, o, subiendo un peldaño más, el Centro Europeo del consumidor (España), al que podría acudir quizás en primer lugar. Y El Defensor del pueblo principalmente. A su vez es sencillo comunicar su consulta a un experto en caso de no llegar respuestas durante lo que resta de semana.
https://portal-cec.consumo.gob.es/es
https://www.defensordelpueblo.es/
También quisiera trasladarle la información que vi acerca de este tema por si pudiese serle de alguna utilidad, está conformada por varios enlaces y unos vídeos.
Le ruego me disculpe por todas las molestias de lectura y la forma de responderle. Ánimo.
El seguro se niega a reparar sólo indemnización
https://armenterosabogados.com/reclamacion-de-siniestros-que-debes-saber/
https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/problema-con-siniestro/CPTES01987981-63
https://www.arpem.com/seguros-coche/guias/desacuerdo-peritacion-coche/
https://juantorroba.es/blog/seguro-no-hace-cargo-siniestro/
https://www.youtube.com/watch?v=EckLG9Khav4
https://www.ocu.org/dinero/seguros/informe/como-reclamar-por-problemas-de-seguros
https://www.ocu.org/dinero/seguros/noticias/seguros-regatean-indemnizacion
https://www.bufetetoro.com/blog/como-reclamar-al-seguro/
Allianz no me quiere cubrir el cambio de la luna de mi vehículo
Mi seguro se niega a reparar porque dice que la avería es anterior a la contratación.
https://revista.consumer.es/portada/cuando-el-seguro-se-desentiende.html
https://www.iahorro.com/blog/educacion-financiera/vivienda-privativa-hipoteca-separacion-bienes
https://www.mundojuridico.info/vivienda-privativa-cuya-hipoteca-es-abonada-en-gananciales/
https://www.iustel.com/diario_del_derecho/noticia.asp?ref_iustel=1164081
Para resolver estos casos de seguros lo mejor es dirigirte a la Dirección General de Seguros, presentando tu caso por escrito,
Te dejo enlace abajo
https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Paginas/Iniciocarrousel.aspx
Debes entrar en el apartado de Serviciode Reclamaciones, aquí está el enlace directo
https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx
Ahí tienes toda la información para poder mostrar tu queja y que puedan resolverla.
Ya verás como el organismo encargado de ese tema te lo resuelve, lo sé por experiencia propia.
Estoy a tu disposición, envíame un mensaje directo.