Atención al cliente

Hola deseo saber como debe ser el trato para con los clientes en un negocio. A veces cuando e sido muy amable me han mal interpretado y cuando soy seria y respetuosa dicen que soy muy enojada. Quisiera que alguien me diera consejos de que hacer y que no hacer a la hora de tratar con la clientela de un negocio mi negocio es de electrodomésticos. Gracias por tus respuestas de antemano.