Rci banque me debe dinero

Quería preguntarle de que manera debo proceder si la financiera de mi coche me tiene que devolver una cuota desde hace dos meses y no lo hace. La situación es la siguiente, pagué el total del coche para levantar sus derechos y poder venderlos, pero en ese total estaba ya incluida una cuota que había pagado anteriormente. Mandé un escrito por fax, reclamando dicha cantidad, se pusieron en contacto conmigo para veririfcar el número de cuenta, pero nada más.
He llamado en varias ocasiones, en una me dicen que tienen dos meses de plazo para devolverlo (el plazo acaba el 7 de junio), en otra me dicen que la pondrán como urgente, y en 24-48 horas estará listo, pero nada.
¿Debería ir a la oficina del consumidor y denunciarlos, o de que otra forma puedo proceder para que me devuelvan el dinero? Ellos son muy rápidos e insistentes para cobrar, pero si es a la inversa...
Agradecería que por favor me pudiera decir algo, ya que no se a donde acudir.
Gracias

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