Nuestro seguro de coche se niega a pagarnos el peritaje íntegro tras accidente provocado por tercero y parte amistoso ¿Es legal?

Tuvimos un accidente en abril de 2025, con parte amistoso firmado, en el que la culpa fue del otro conductor que nos dió un golpe fuerte. Nuestro coche sufrió daños en el lateral del parachoques, matrícula y chapa/pintura. 

El perito de nuestra aseguradora (Reale Seguros) valoró los daños en 362 €.

Por problemas personales decidimos no repararlo íntegro por ahora. Tampoco queremos hacerlo en uno de sus talleres concertados, ya que no tenemos cobertura para reparar en un taller de confianza propio, ya que nos engañaron al contratar el seguro y hay cosas que dijeron que entraban y ahora no entran, como taller de libre elección.

El problema es que Reale se niega a abonarnos el total del peritaje y solo ofrece 45 €, alegando que, al no reparar, solo nos corresponde el importe de las piezas, sin mano de obra ni IVA.

Sin embargo, al tratarse de un daño provocado por un tercero, entendemos que no estamos reclamando contra nuestra póliza de daños propios, sino que tenemos derecho a una indemnización completa como perjudicados, aunque no reparemos.

Nos acogemos a lo establecido en los artículos 1902 y 1106 del Código Civil y en el artículo 18 de la Ley de Contrato de Seguro, que protegen al perjudicado y garantizan una indemnización íntegra, sin que nos puedan aplicar cláusulas restrictivas de nuestra póliza si el responsable es un tercero.

Esto se lo dimos a entender al tramitador a través de un correo electrónico, ya que decía que no entendía lo que pedíamos, y después de enviarle un email volviendo a explicar lo que pedimos no han vuelto a contactarnos desde nuestra aseguradora a través ningún medio... Y han pasado 3 semanas de eso.

Mi duda es:

¿Es correcto exigir que la aseguradora tramite la reclamación contra la compañía del responsable del siniestro y se nos indemnice con el total del importe peritado (362 €), aunque no reparemos el vehículo?

¿Puede Reale negarse legalmente a hacerlo y limitarse a esos 45 €?

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Para resolver estos casos de seguros lo mejor es dirigirte a la Dirección General de Seguros, presentando tu caso por escrito,

Te dejo enlace abajo

https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Paginas/Iniciocarrousel.aspx

Debes entrar en el apartado de Serviciode Reclamaciones, aquí está el enlace directo

https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx

Ahí tienes toda la información para poder mostrar tu queja y que puedan resolverla.

Ya verás como el organismo encargado de ese tema te lo resuelve, lo sé por experiencia propia.

Estoy a tu disposición, envíame un mensaje directo.

2 respuestas más de otros expertos

Respuesta
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Tu aseguradora tiene la obligación de indemnizar la pérdida económica. Tu pérdida económica, hoy, es el daño causado. Cuando repares es el total de la factura.
O sea, cuando repares (si no ha prescrito el caso) la compañía terminará de pagarte lo que reste, IVA incluido.
Y efectivamente si eres inocente puedes reclamar a la otra parte. No será amistoso, tendrás que hacerlo vía judicial. Y pagar un perito que valore el daño, porque no tienes factura de reparación.
Ya estamos gastando más que si reparas y acabas con el tema, antes de que prescriba y lo acabes perdiendo.
Y si no estás de acuerdo con la peritación, puedes pagar un perito de parte y probar así para subir esa cifra... o no.
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Hola buenos días.

La cuestión es que estamos pensando en cambiar de coche a finales de año o principios del 2026 seguramente y no nos interesa reparar y preferimos el importe de la peritación o si hacemos alguna reparación sería directamente con el taller donde tenemos confianza, ya que mi marido por su trabajo y horario necesita si o si el coche y no le es posible llevar o traerlo al taller concertado en el horario de apertura ni ir a buscar un coche de sustitución y devolverlo... (nuestro taller de confianza nos hace el favor de recoger y traer el coche) desde el taller concertado nos dan muchos problemas desde el taller más cercano y ni siquiera una fecha de reparación (osea no nos aseguran cuántos días estará en el taller igual 2 o igual una semana) además, como ya comenté anteriormente, yo al contratar el seguro pregunté si entraba taller de libre elección y la persona que nos hizo el seguro nos aseguró que sí y ahora resulta que no entra el taller que nosotros decidamos, por lo que la única solución que nos da nuestro seguro es, o que reparemos íntegramente con un taller concertado (que por horarios y otras cuestiones personales no nos va bien) o ingresarnos sólo 45€ de los 362€ de la peritación... no hay otra por su parte. 

Ya se hizo el peritaje hace 2 meses y hay un informe que no nos quieren dar, lo he pedido y no me lo envían, sólo tengo la captura de pantalla de un programa interno de Reale tipo exclel que me envió el Tramitador con el logotipo de Reale y donde pone el total de la peritación iva etc que es 362€ y debajo el desglose del importe restante que nos proponen ingresar que son 45€ 

Pero lo que quiero saber es si, como me había informado otra persona que trabaja en temas legales, igualmente tenemos derecho de que se nos abone el total del peritaje, en este caso 362€, aunque no se repare. 

Nos comentó que enviáramos lo siguiente:

"...lo que estoy solicitando no es la indemnización por un siniestro cubierto bajo las condiciones particulares de mi póliza (daños propios), sino el pago íntegro de los daños causados por un tercero responsable, conforme a los artículos 1902 y 1106 del Código Civil, que establecen mi derecho a ser resarcido completamente del perjuicio sufrido, incluyendo piezas, mano de obra e IVA, sin que sea necesario proceder a la reparación para ello.

Tal como indica reiterada jurisprudencia del Tribunal Supremo (entre otras, SSTS 23/01/2008 y 27/11/2007), el perjudicado tiene derecho a la restitutio in integrum, es decir, a ser indemnizado para quedar en el mismo estado patrimonial anterior al siniestro, sin que le sean oponibles limitaciones derivadas del contrato que tengo suscrito con ustedes, pues no es un daño amparado en mi cobertura de daños propios, sino un daño causado por un tercero responsable."

Así que sigo con las mismas dudas...

Muchas gracias por su respuesta y ayuda. 

Saludos. 

Pues ya se te ha pasado el plazo para nombrar tu perito. Yo hablaba de nombrar tu perito, no del de la compañía, que ya se que lo habrá peritado y que como lo pagan ellos, solo lo ven ellos. Si quieres ver la peritación será en el juzgado. O probablemente al nombrar perito, tu perito sí la vea. Pero se te han pasado los 40 días para nombrar perito de parte.
Tu puedes reclamar lo que quieras. Claro que puedes.
Pero no lo vas a conseguir, sin denunciar.
Y menos con ese texto legal que no tiene nada que ver, ni las sentencias, ni la alusión al 1902 o al 1106 del código civil que no tiene nada que ver con tu aseguradora...
Además, lo que pretendes es cobrar una reparación, con mano de obra, que no vas a hacer. Eso está rozando el delito de estafa.
Por otro lado, la recogida y entrega del vehículo en casa, también te la hace el taller concertado que te diga REALE. Es más, sin prisa, seguro que hasta te deja un coche de sustitución.
Si quién te vendió la póliza te dio una información incorrecta, es otro tema. Reclama por eso. Pero mezclar no te lleva a mejorar tu situación.

Respuesta

I. Hola Rosa, lamento la situación, dentro de mi familia también hemos tenido algunas dificultades y conflictos con las empresas aseguradoras.

Sólo soy lector y no conozco las respuestas, pero quisiera proponerle que llegado el caso estudie dirigirse a distintos organismos de ayuda al consumidor, como son; OCU, Facua, El Defensor del pueblo, o, subiendo un peldaño más, el Centro Europeo del consumidor (España), al que podría acudir quizás en primer lugar. Y El Defensor del pueblo principalmente. A su vez es sencillo comunicar su consulta a un experto en caso de no llegar respuestas durante lo que resta de semana.

https://portal-cec.consumo.gob.es/es 

https://facua.org/ 

https://www.defensordelpueblo.es/ 

También quisiera trasladarle la información que vi acerca de este tema por si pudiese serle de alguna utilidad, está conformada por varios enlaces y unos vídeos.

Le ruego me disculpe por todas las molestias de lectura y la forma de responderle. Ánimo.


El seguro se niega a reparar sólo indemnización

https://armenterosabogados.com/reclamacion-de-siniestros-que-debes-saber/ 

https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/problema-con-siniestro/CPTES01987981-63 

https://www.arpem.com/seguros-coche/guias/desacuerdo-peritacion-coche/ 

https://juantorroba.es/blog/seguro-no-hace-cargo-siniestro/ 

https://www.youtube.com/watch?v=EckLG9Khav4  

https://www.ocu.org/dinero/seguros/informe/como-reclamar-por-problemas-de-seguros 

https://www.ocu.org/dinero/seguros/noticias/seguros-regatean-indemnizacion 

https://www.bufetetoro.com/blog/como-reclamar-al-seguro/ 

Allianz no me quiere cubrir el cambio de la luna de mi vehículo

Mi seguro se niega a reparar porque dice que la avería es anterior a la contratación.

https://revista.consumer.es/portada/cuando-el-seguro-se-desentiende.html 

Sobre bienes gananciales

https://aticojuridico.com/el-teac-considera-que-la-aportacion-gratuita-de-un-bien-a-la-sociedad-de-gananciales-tributa-en-irpf/

https://www.iahorro.com/blog/educacion-financiera/vivienda-privativa-hipoteca-separacion-bienes

https://www.mundojuridico.info/vivienda-privativa-cuya-hipoteca-es-abonada-en-gananciales/ 

https://www.iustel.com/diario_del_derecho/noticia.asp?ref_iustel=1164081 

El seguro se niega a devolverme TV estropeada después de indemnizarme,puedo reclamar que me la devuelvan aún que esté estropeada

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