Hp f1723/windows xp

Buenas tardes,
He leído todo expertos y me parece genial la idea que habéis tenido de ayudar (nos) a los menos expertos en informática, pero que necesitamos que nuestro ordenata esté en óptimas condiciones para trabajar...
Problema 1
No me funciona ni el lector de cd-rooms ni el lector de cd's, mi ordenador tiene 3 años y hace al menos 6 meses que nada funciona, lo que más me preocupa es que no puedo instalar el antivirus y no tengo ni idea de como contactar con norton para que ellos me lo instalen vía internet, espero que no me digas que tengo que llevarlo a un técnico, y que yo lo podré reparar
Problema 2
Antes de ayer de repente se me cambió toda la pantalla por una azul con el logo de hp+, obviamente alguien usó el ordenador e hizo algo, pero con el sentido de culpa nadie quiere decirme que pasó... Al grano
todos mis documentos desaparecieron, felizmente los encontré en documents and settings, pero me quedo con la duda de que ha podido pasar para que eso sucediera, el ordenador se puso super lento y cada vez que abro la sesión tarda mucho en abrir y aparece una pantallita que me dice que cualquier modificación que haga el sistema no lo puede guardar, es decir que cada vez tengo que pasar 15 min. Dando instrucciones que luego no se quedan registradas
intenté restaurar el equipo a una fecha anterior pero tampoco me permite hacerlo
de más está decir que estoy dessssssessssperaaaaaaada
gracias por la colaboración
patchi