Reclamación en proceso de arbitraje

¿Tengo una reclamación en proceso de arbitraje ante Consumo por una facturación excesiva de Movistar internet. Me piden el pago de 1600?, con lo cual yo no estoy de acuerdo y como seguía recibiendo la facturación sobre ese internet sin tener el servicio, volví hacer otra reclamación ante consumo por este tema. No conforme con todo esto, una empresa de gestión de cobros también me envía cartas para el pago y diciéndome que me ingresarían en el ASNEF sino pagaba. He hablado con esta empresa de gestión de cobros y le envíe por fax toda la documentación que tenía. A todo esto, unos días antes de Semana Santa quise poner mi coche en condiciones para ir a Galicia a ver a mi familia y he aquí donde me entero que estoy ingresada en estas listas del ASNEF. La cuestión, no he podido viajar, y después de darle vueltas al asunto, me comunico con Movistar pensando que son ellos los que me han ocasionado este problemilla y hablando con un operador y con otro, la respuesta ha sido que ellos no son. He de aquí la gran sorpresa, cuando miro el correo el día 15 de abril, tengo dos cartas una del ASNEF y otra EXPERIAN donde me informan que estoy en estas listas por la deuda que tengo con Movistar. Ahora, mi pregunta es la siguiente:¿Qué debo hacer con esto? ¿Usted podría darme una solución al problema?