Reclamación judicial a un banco
ING comete un error al contratar un deposito y después no hace frente a su responsabilidad.
En el mes de Mayo, contraté un depósito a 4 meses a un 4% TAE. Como era un importe alto, fui a la central del banco en Las Rozas -ya que hacerlo online con el límite de 6000 eu. Es imposible-, allí se constituyó el depósito del cual tengo ejemplar firmado y sellado. Como los intereses se devengan al vencimiento, esperé a la fecha (septiembre) Como no vi que hubieran ingresado el importe esperado, me dirigí a la oficina con mi copia del depósito. Me dijeron que me llamaría una responsable. Me llamó al día siguiente para decirme que el depósito no se constituyó por un error del empleado. Como tenemos copia sellada, la enviamos junto con la correspondiente reclamación al Servicio de atención al Cliente de la entidad. Ahora ya han pasado los dos meses y no hemos recibido respuesta, voy a elevar reclamación al servicio de reclamaciones del Banco de España. El importe aproximado que reclamo son unos 900 euros. Como quiera que el Banco de España emite resoluciones no vinculantes, me temo que aunque me va a dar la razón, el banco no va a hacer ni caso. Considero que ese dinero es mío y no quiero renunciar a él. Aunque a ING no le importe perder a un cliente de varios años, yo creía que era un banco un pelín más serio, pero ahora veo que quieren hacer el rodillo conmigo, por lo cual me veo presentando una demanda civil. Mis dudas son ¿hay otras vías que sirvan para llevar a cabo mi reclamación? ¿Es viable la vía judicial o en la práctica va a ser todo inútil?
La pregunta concreta es: ¿Voy a tener gastos mayores que los 900 eu. Qué reclamo?
En el mes de Mayo, contraté un depósito a 4 meses a un 4% TAE. Como era un importe alto, fui a la central del banco en Las Rozas -ya que hacerlo online con el límite de 6000 eu. Es imposible-, allí se constituyó el depósito del cual tengo ejemplar firmado y sellado. Como los intereses se devengan al vencimiento, esperé a la fecha (septiembre) Como no vi que hubieran ingresado el importe esperado, me dirigí a la oficina con mi copia del depósito. Me dijeron que me llamaría una responsable. Me llamó al día siguiente para decirme que el depósito no se constituyó por un error del empleado. Como tenemos copia sellada, la enviamos junto con la correspondiente reclamación al Servicio de atención al Cliente de la entidad. Ahora ya han pasado los dos meses y no hemos recibido respuesta, voy a elevar reclamación al servicio de reclamaciones del Banco de España. El importe aproximado que reclamo son unos 900 euros. Como quiera que el Banco de España emite resoluciones no vinculantes, me temo que aunque me va a dar la razón, el banco no va a hacer ni caso. Considero que ese dinero es mío y no quiero renunciar a él. Aunque a ING no le importe perder a un cliente de varios años, yo creía que era un banco un pelín más serio, pero ahora veo que quieren hacer el rodillo conmigo, por lo cual me veo presentando una demanda civil. Mis dudas son ¿hay otras vías que sirvan para llevar a cabo mi reclamación? ¿Es viable la vía judicial o en la práctica va a ser todo inútil?
La pregunta concreta es: ¿Voy a tener gastos mayores que los 900 eu. Qué reclamo?
Respuesta de ayudaenlinea
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Sus cuestiones son de índole jurídico y no financiero, por lo que debería plantearlas en otro foro.
No obstante, le comentaré algunas cosas:
Aunque las resoluciones de BE no son vinculantes, a las entidades no les gusta verse reflejadas y, supongo, que cuando el BE le pregunte a ING, esté le abone el dinero y le conteste al BE que ya resolvió el tema.
Si ello no fuese así, puede ir directamente a Consumo en su comunidad y así se evita gastos. A las entidades, tampoco les gustan las reclamaciones en Consumo porque les suponen multas.
Finalmente, tiene la vía judicial, la cual es perfectamente viable y puede recurrir a ella en cualquier momento sin tener que pasar por los tramites previos. No obstante, yo pasaría primero por ellos. En la vía judicial, nunca se sabe a ciencia cierta que puede pasar, pero con la documentación que dice tener y una resolución favorable del BE, no creo que tuviera problemas en ganarla y, entiendo que condenaría en costas a ING, por lo que no debería ocasionarle mayores gastos, además puede pedir daños y perjuicios por haber tenido que acudir a esa vía para reclamar sus derechos, pese a haber tratado de solucionarlo previamente y con negativas recurrentes de la entidad, lo que evidenciaría su mala fe, la cuál es contraria a la relación contractual que le une a su cliente.
No obstante, le comentaré algunas cosas:
Aunque las resoluciones de BE no son vinculantes, a las entidades no les gusta verse reflejadas y, supongo, que cuando el BE le pregunte a ING, esté le abone el dinero y le conteste al BE que ya resolvió el tema.
Si ello no fuese así, puede ir directamente a Consumo en su comunidad y así se evita gastos. A las entidades, tampoco les gustan las reclamaciones en Consumo porque les suponen multas.
Finalmente, tiene la vía judicial, la cual es perfectamente viable y puede recurrir a ella en cualquier momento sin tener que pasar por los tramites previos. No obstante, yo pasaría primero por ellos. En la vía judicial, nunca se sabe a ciencia cierta que puede pasar, pero con la documentación que dice tener y una resolución favorable del BE, no creo que tuviera problemas en ganarla y, entiendo que condenaría en costas a ING, por lo que no debería ocasionarle mayores gastos, además puede pedir daños y perjuicios por haber tenido que acudir a esa vía para reclamar sus derechos, pese a haber tratado de solucionarlo previamente y con negativas recurrentes de la entidad, lo que evidenciaría su mala fe, la cuál es contraria a la relación contractual que le une a su cliente.
Muy buena la respuesta, denota muy buen conocimiento y logra contestar poniéndose en el punto de vista del perjudicado. Creo que seguiré su consejo. Muy amable. Muchas gracias.
