Un seguro de hogar cambiante
Hola Macarti, he hecho esta consulta a Cicos_sdm pero me ha dirigido a ti ya que su especialidad no son los seguros. La consulta que le hice es esta:
Buenos días. Aunque ya he consultado el tema me gustaría una segunda opinión antes de pelearme con el Defensor del Cliente de mi compañía de seguros.
Tengo una póliza de hogar que contraté en el año 86. La compañía con la que contraté esta póliza fue adquirida por otra compañía, y de nuevo esta última por otra nueva compañía. Es decir, mi póliza ha pasado por tres "nombres de compañía" distintas. Evidentemente al ver un nombre distinto en mis recibos hablé con mi agente pero nunca me comunicó cambios en el condicionado de mi póliza. La cuestión es que he comunicado un siniestro (supone una indemnización elevada) y ahora me dicen que no está cubierto por mi póliza actual. He revisado el condicionado que firmé en el año 86 y según las garantías sí estaría cubierto. Nunca me han enviado una actualización de mi póliza cuando se ha cambiado de compañía y, por tanto, tampoco he firmado los nuevos contratos. Quisiera saber si están obligados a enviarme estas actualizaciones y, en caso de no hacerlo, si prevalece el condicionado que firmé en el 86. He insistido en Atención al Cliente de la compañía pero parece que no quieren atender a razones. Entiendo que debe prevalecer el condicionado que yo contraté y por el que he estado pagando todos estos años independientemente de la compañía que lo gestione, y más sin haberme comunicado los cambios que han podido implicar el paso por las distintas compañías.
Quiero saber cómo gestionar el tema, qué puedo reclamar. Gracias de antemano.
Buenos días. Aunque ya he consultado el tema me gustaría una segunda opinión antes de pelearme con el Defensor del Cliente de mi compañía de seguros.
Tengo una póliza de hogar que contraté en el año 86. La compañía con la que contraté esta póliza fue adquirida por otra compañía, y de nuevo esta última por otra nueva compañía. Es decir, mi póliza ha pasado por tres "nombres de compañía" distintas. Evidentemente al ver un nombre distinto en mis recibos hablé con mi agente pero nunca me comunicó cambios en el condicionado de mi póliza. La cuestión es que he comunicado un siniestro (supone una indemnización elevada) y ahora me dicen que no está cubierto por mi póliza actual. He revisado el condicionado que firmé en el año 86 y según las garantías sí estaría cubierto. Nunca me han enviado una actualización de mi póliza cuando se ha cambiado de compañía y, por tanto, tampoco he firmado los nuevos contratos. Quisiera saber si están obligados a enviarme estas actualizaciones y, en caso de no hacerlo, si prevalece el condicionado que firmé en el 86. He insistido en Atención al Cliente de la compañía pero parece que no quieren atender a razones. Entiendo que debe prevalecer el condicionado que yo contraté y por el que he estado pagando todos estos años independientemente de la compañía que lo gestione, y más sin haberme comunicado los cambios que han podido implicar el paso por las distintas compañías.
Quiero saber cómo gestionar el tema, qué puedo reclamar. Gracias de antemano.
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Respuesta de macarti
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