Reclamar seguro de VISA por cambio de hotel a peor.

Reservado un hotel desde hace 5 meses el día anterior me lo cambian a otro peor y en una zona muy alejada del que reservé. De Airbnb ni me han contestado, la empresa dueña del hotel me ha devuelto una cantidad pero es mucho menor de lo que corresponde con el precio del hotel que nos dieron y además no nos gustó nada. Creo que la VISA tiene un seguro para cuando te han estafado en el hotel. ¿Sabe algun experto cómo debo reclamarlo? Debo hablar con el Banco o con Visa. El banco es online .