Reclamación comisiones a Barclays

Buenos días,
Hace una semana que mandé un escrito de reclamación al director de mi oficina Barclays por cobrarme más de 200 euros por la emisión de 3 cheques por la compra de una vivienda, cuando yo considero que podrían haber hecho transferencias (gratuitas para mi) en lugar de cheques. Ya me cobraron comisión por hacer una transferencia vía Banco de España, que terminé perdonándoles, pero ya no paso ninguna más. ¿Qué me recomienda que haga? ¿Tengo alguna posibilidad de conseguir que me devuelvan las comisiones?
Todavía no he recibido ningún tipo de respuesta, ¿cuánto tiempo debo esperar para recibir una contestación? ¿Qué hago si no hay respuesta o esta no me es favorable?

12 respuestas

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Respuesta de
Estimado amigo:
Supongo que el banco le emitió 3 cheques porque usted los solicito, de hecho tuvo que firmar la entrega y con ello autoriza el pago de comisiones, las cuales se reflejan en el documento firmado.
Las comisiones por cheques bancarios, están aprobadas en las tarifas a clientes por el Banco de España.
En el hipotético caso de que usted no fuera conocedor de dichas comisiones, el banco tiene la obligación de informar previamente al cliente y ofrecerle una alternativa, si esto no sucedió puede presentar una reclamación ante el departamento de atención al cliente. No presente esta reclamación en la oficina.
En una semana tendrá notificación de este departamento, no obstante, yo intentaría arreglar a buenas esta comisión con la oficina y solventar este tema de forma amigable.
No suele gustar a las oficinas que el cliente se queje directamente a este departamento, sin antes haber intentado una solución con la propia oficina.
Si usted es un cliente apreciado en su oficina, no habrá ningún problema y tan solo le cobraran los costes mínimos de dicha operación que creo asciende a 7 euros por cheque.
Espero haberle ayudado, un saludo.
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Respuesta de
Hola Mónica,
Lo único que puedes hacer si la operación ya está realizada es reclamarles, hacer un escrito como bien has hecho y esperar una respuesta.
El tema de recuperar el dinero lo veo más bien negro porque si Barclays ha realizado dicha operación es porque tenía consentimiento tuyo y te habrán cargado el importe que legalmente tengan estipulados.
Tienes que tener en cuenta que el banco siempre va a realizar las operaciones de maneras que le favorezcan a él, es como se ganan la vida...
Si el escrito de reclamación no surge ningún efecto sólo te queda la vía judicial, es decir, hablar con un abogado e interponer una demanda por cobro de comisiones indebidas. Está claro que ya es meterse en líos judiciales (lo que supone unos costos) pero quien denuncia suele tener las de ganar... así igual conseguirías recuperar dicho importe
Siento no poder ayudarte mucho más pero en estos temas los bancos tienen las espaldas bien guardadas... si no es la primera vez que te ocurre algo similar te aconsejo cambiar de banco, aunque dicho sea de paso, todos los bancos sacan cuartos de todas partes...
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Respuesta de
Si al banco usted no le dio orden expresa de transferencia bancaria, el banco tomó la medida que mejor le vino, de modo que emitió los cheques. No se si habría posibilidad de reclamación... debería hablarlo en su sucursal bancaria. Lo más normal es que si es un buen cliente, le devuelvan parte del importe de las comisiones.
El tiempo que tarden puede ser de hasta un mes, pero debería pasarse antes por su oficina para meterles algo de prisa. En caso de que usted crea que lleva razón, y le denieguen la reclamación, debería demandarles, pero no le aseguro que llevara las de ganar.
Un saludo.
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Respuesta de
Buenas tardes,
Las posibilidades son bastantes altas si en su contrato no se especificaban dichas comisiones.
Si en dos meses no le han respondido o le deniegan la solicitud, presente una reclamación ante el Banco de España. Por presentarlo no se pierde absolutamente nada.
Saludos,
Cristina
www.abogadosportelefono.es
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Respuesta de
Hola (xxxxxx):Aunque todo gira en torno a las comisiones que te han cobrado, me permito hacerle las siguientes consideraciones:
.-Todas las tarifas de comisiones por servicios de las entidades financieras están autorizadas por Banco de España, no obstante esto no significa que las puedan cobrar sin más, me explico: Sobre las tarifas que tienen, en función del cliente, pueden aplicar la tarifa o aplicar bonificaciones sobre la misma, e incluso no cobrar nada, si bien en los tiempos que corren cada vez es más complicado que no cobren nada.
.-Junto con el contrato de la cuenta que tiene abierta en su banco, le deben haber entregado un librito con las tarifas de comisiones a aplicar, esto es obligatorio, si vd. no tiene conocimiento de las tarifas no se las pueden aplicar.
.-Si a vd. no le han informado del coste de la comisión por la emisión de los cheques antes de emitirlos, no le pueden percibir comisión alguna.
.-No obstante como orientación la comisión que se percibe por este servicio alcanza habitualmente el 0,35% sobre el importe del cheque.
.-Dice que el importe de los cheques era para comprar una vivienda, ¿ha suscrito hipoteca con Barclays?, si es así no deberían cobrarle más de 30 eur. por cheque, en caso contrario pueden aplicarle la tarifa pero siempre que a vd. le informen con antelación.
.-Es recomendable negociar la comisión por el servicio prestado antes de realiarlo, es más fácil que le reduzcan la comisión que conseguir le devuelvan el dinero cobrado.
.-En cualquier caso y por lo que me dice, le recomiendo que no escriba al sufrido director de suu oficina de Barclays, sino al servicio de Atención al Cliente de citada entidad:
Servicio Atención al Cliente
Barclays
Plaza colón, 2 -28046 Madrid-
O si prefiere por mail: serviciodeatencionalcliente@barclays.es
Hágales referencia a que se siente muy disgustada por el cobro de citadas comisiones, que no le informaron del coste de las mismas convenientemente y que está dispuesta a en el caso de que no le reintegren citado importe a reclamar ante Banco de España.
Suele dar buen resultado, ya me contará.
Un cordial saludo y buena suerte con la reclamación, por cierto si hace la reclamación por escrito hágala con acuse de recibo.
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Respuesta de
Hola, ante todo comentarte que en principio no tienen la obligación de retrocederte dichas comisiones dado que ya las aceptaste cuando firmaste dichos cheques. No obstante, por supuesto se han aprovechado como siempre de que cuando una persona compra una vivienda suele olvidarse de esos pequeños detalles con los cuáles la oficina aprovecha para elevar su beneficio a base de comisiones, algunas pequeñas pero que al sumarlas suponen importes bastante elevados para la oficina.
   Por otro lado yo que tu reclamaría constantemente para que te las devuelvan y con rapidez pues por supuesto que pueden devolvértelas pero se complica más cuanto más tiempo pase.
   Mi consejo:
- Solícita la devolución inmediata y le dices que en caso contrario quieres rellenar una hoja de reclamaciones en la cuál deberás poner claramente que te han robado al cobrarte unas comisiones de las que nunca te informaron y que has sido engañada aclarando que se han aprovechado de tu desconocimiento sobre dichos temas. Ya sólo la hoja de reclamaciones según la oficina les molesta bastante.
- Mira a ver si tienes claves para la banca online y busca el apartado quejas y reclamaciones y pones una directamente haciendo alusión a la oficina y si quieres a la persona en cuestión.
   Estas medidas de queja normalmente pueden hacer que te devuelvan las comisiones con tal de evitarse follones. En el caso de que te reduzcan las comisiones y te quieran devolver algo (para mantenerte en silencio)... te aconsejo que lo aceptes siempre que sea un importe considerable pero sin firmar nada de conformidad. Una vez te hay devuelto entonces acabas lo que empezaste, vuelves a reclamar por la parte que no te hayan devuelto amanazando con el mismo proceso.
   El "único problema claro": es que ya te las cobraron y al firmar los cheques probablemente ellos tendrán en los movimientos del día en cuestión o junto al expediente hipotecario el resguardo firmado por ti de que "aceptaste dichas comisiones". Pero todo es relativo pues aún así puedes alegar que te engañaron. Y si no, rellenarles una Hoja de Reclamaciones siempre les perjudica que es lo mínimo que merecen por engañar a la gente de esa forma.
   En fin, son consejos así por encima de lograr que recuperes lo que es tuyo realmente. Pero si estás dispuesta a ir a por ellos en serio, necesitaría datos concretos sobre cuando se firmaron los cheques, si los firmaste, si tienes resguardo o lo tienen todo ellos. Si de los cheques firmaste la copia adjunta donde se detallan esas comisiones o simplemente los cheques sin detalle, etc. En fin, todo eso haría falta para buscar un error de forma y poderles reclamar legalmente, pero créeme, si ellos actúan por la espalda y sin avisar tu debes hacerlo igual... y las reclamaciones que te comenté anteriormente suelen dar muy buenos efectos pues repercuten directamente sobre los informes de calidad de la oficina en cuestión y sobre su director y empleados.
   Bueno, espero que te animes a recuperar lo que es tuyo y no te rindas y que me cuentes como van tus progresos ;)
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Respuesta de
Buenos días, las comisiones de los cheques bancarios de compras de viviendas suelen ser las más caras en emisiones de documentos de pago, digamos que se ven como un gasto más de los tantos de la compra, por eso no suele haber problemas con estas comisiones. Se realizan cheques bancarios por tener la misma validez que el dinero en efectivo, el dinero sale de la cuenta cuando se emite el cheque e indica un beneficiario, lo cual da seguridad. Una transferencia se puede anular hasta las 6 de la tarde y no está en cuenta hasta 2 o 3 días después, así que a ningún vendedor le sirve como pago. En cualquier caso las comisiones que te han cobrado son legales, probablemente sea la máxima permitida por el Banco de España, pero legal, así que supongo que ni siquiera recibirás respuesta y si la recibes te dirán que son comisiones legales autorizadas por el Banco de España, y con esto todo excusado.
Saludos, suerte.
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Si los 3 cheques se hicieron para el pago de una vivienda, supongo que sería porque había hipoteca de por medio y desde luego en estos casos la comisión de emisión de los cheques no se debería cobrar, salvo que Barclays lo tenga presentado en el Banco de España. Puedes ir a consultar tarifas de comisiones y gastos.
Para que el pago de la vivienda sea efectivo en el notario, m hay que hacer cheques porque una transferencia podría ser retrocedida en la misma fecha.
Creo que puedes esperar una semana o diez días y mientras consultar al BE
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Respuesta de
Buenas tardes,
No entiendo si es que no te informaron antes de hacer los cheques del precio de los mismos, si ha sido así y en su momento aceptaste, es difícil que hagan una devolución de las comisiones, distinto es que no te dijeran nada. Dices que podían haber hecho transferencias, pero tendrías que haberlo pedido tú y facilitarles la cuenta de destino.
Mi opinión es que, como ha pasado una semana desde tu escrito, te persones en la oficina y hables con ellos, siempre de buena manera, pues si se cierran en banda no van a devolverte nada, sin embargo, si les haces ver que te parece un abuso y que no es justo (con los argumentos que puedas tener para ello: no te informaron del coste y este es abusivo, eres cliente antigua, con productos son ellos, no sé, eso lo sabes tú mejor) puedes conseguir probablemente que te devuelvan parte de las comisiones cobradas.
Si aún así sigues sin estar de acuerdo con su resolución, puedes poner una queja en su servicio de atención al cliente, esto suele ser lo más efectivo, aunque no siempre dan la razón al cliente.
Espero que te vaya bien, un saludo.
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Buenas noches,
El pasado 05.03.10 me hizo vd. una pregunta prácticamente igual a esta y ya se la contesté en los días siguiente mediante tres respuestas en tres días seguidos. Creo que si lo vuelve a leer tendrá clara la respuesta.
Saludos
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Respuesta de
Estimada Mónica:
                   Lo referente a las comisiones bancarias de servicio depende del tipo de cuenta que tenga vd abierta en Barclays. Si como vd dice podrían haberle hecho transfe-rencias gratuitas para el pago de su vivienda y ha hecho reclamación por escrito al respecto sin recibir respuesta solo le queda un camino.
Reclame vd por escrito inmediatamente ante la oficina municipal de información al consumidor de su ciudad acompañando copia de la carta de reclamación que presento en su día al director de Barclays (si la ha perdido, haga otra con copia y presentela de nuevo en el Banco exigiendo le devuelvan su copia fechada, firmada y sellada) y copia del contrato de su cuenta en donde figure que las transferencias están exentas de comisión.
Si aclare sus duas, cierre y puntúe, gracias, un saludo
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Respuesta de
Sin entrar a valorar la ideonidad o "moralidad" del importe de dichas comisiones, yo lo que haría en este caso es trasladar la reclamación al departamento de atención al cliente de Barclays, poniendo énfasis en el hecho, tal como comenta, que en su caso hacer transferencia no hubiera tenido coste (no conozco el cso pero no tiene porque equipararse a igualdad puesto que quizás fue una petición del vendedor), y justificar también que coincide con la formalización de la hipoteca (por la que ya se cobra una comisión), apelando a las futuras relaciones comerciales.
Éstos departamentos siempre responden, aunque no sé si favorablemente, lo que si le puedo decir es que legal es, puesto que el Banco de España es quien autoriza unos importes máximos y las entidades deciden cuáles aplicar respetando esos máximos, eso si, esas comisiones deben figurar expuestas al público en algún lugar de la oficina.
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