Mapa de procesos

Respuesta de
a
wuimont
Usuario
Hola,

¿Cómo se realiza un mapa de procesos? Me podrías decir alguna alguna página que me ayudará a realizar un mapa de procesos en una empresa de servicios (transporte)o mostrarme algún mapa que me sirva de modelo.

Muchas gracias,
Experto
Un mapa de procesos permite tener una visión globa del sistema en este caso de lo que se denomina la organización ( la empresa) Visualiza la relación entre la organización y las partes interesadas. Permite obtener un primera idea sobre las operaciones, las funciones y los procesos. Deben representar ademas las relaciones e interrelaciones dentro de la organización y con las partes interesadas.
Para realizar el mapa del proceso lo primero que debe hacerse es lo siguiente:
Delimitar los procesos: 1)Identificar quienes son los dueños, los clientes y los proveedores
2) Plantear cual es el objetivo a alcanzar
3) Que y quien da impulso al proceso
4) Cuales son los elementos de entrada del proceso
5) Como y a través de quien ( responsable) y con quien ( interrelaciones) se ejecuta el proceso
6)Cuales son los resultados del proceso ( salidas)
7) Como y cuando se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento
8) Visualizar que el proceso es claro y comprensible ( realización de un flujograma)
9) Evidenciar que el cliente está satisfecho
Hay que clasificar los procesos, preparar un modelo de proceso para la empresa y prepara la documentación de los procesos( descripción y flujograma)
Usuario
Hola,

¿Sabes de alguna página web o algún ejemplo de un mapa de procesos (Compras, prestación del servicios,...). Tengo otra preguntita: tengo definidos los procesos de mi empresa de la siguiente manera:1. Procesos de Gestión de calidad, 2.-Procesos de Gestión de REcursos, 3.-Procesoso de Realización del Servicio, 4-Procesoso de Mediccion, análisis y Mejora. Pero después de la ultima auditoría, me hicieron "desarrollar" e incluir el proceso de diseño y ahora estoy en un dilema ya que no sé donde encuandrar el diseño en la clasificación de procesos que he hecho. ¿Me podrías decir algo? Muchas gracias.