Mi compañía de móvil no me da la baja por burofax

He solicitado por burofax la baja d mi línea móvil para que conste por escrito ante cualquier problema que pudiera haber,. Y mi sorpresa es que m mandan un email diciéndome que no me la pueden dar. Tengo que hacerlo por una llamada. Creoq que egsto no se ajusta a la legalidad, y que un burofax es más que suficiente para que cancelen mi línea.

¿Alguien me puede decir si estoy equivocado? Como actuar contra la compañía