Encuesta a clientes

Es complicado buscar un formato de guía, puesto que existen muchos y muy variados, todo depende del enfoque que se le quiera dar.
En general puedes dividir la encuesta en varios bloques de forma que cada uno te aporte información de algún aspecto concreto e interesante para tu empresa, por ejemplo:
- Imagen percibida por el cliente
- Adecuación de los servicios ofrecidos
- Precios
- Comunicación y colaboración
- Expectativas del cliente.
Y sobre cada punto realizar varias preguntas que te aclaren la valoración de tu empresa, entre tres a cinco preguntas cerradas (valoración con puntos o respuesta si/no) y una abierta que te aporte información para la mejora.
Lo más importante es que te permita seleccionar acciones de mejora que posteriormente el cliente pueda percibir.
Un saludo.