Anónimo
Reserva de un cochecito bebé
Hola,
El 20 de octubre reservé un carro de un color en concreto.
En la misma tienda no lo tenían, así que nos envió a otra tienda de otra localidad para verlo ya que el único que quedaba, estaba allí y era el expuesto. Fuimos y nos gustó y nos dijeron que nos enviarían ese mismo a la primera tienda ya que nos quedaba mejor por cercanía y nos lo guardarían allá hasta marzo.
El problema viene cuando me llaman ayer, 26 de octubre, y me dicen que le han enviado el mismo carro pero en otro color, que lo había pedido a otra tienda, no a la que fuimos a verlo sino a una tercera, y que el "nuestro" ya estaba vendido, y que no podía hacer nada.
Yo le pregunté porque lo pidió allí si me había mandado a otra tienda y quedamos que seria ese. Me dijo que pensó en nosotros y el que le habían enviado no estaba expuesto y echa la culpa al stock de esa tienda que estaba mal.
¿Qué puedo hacer? Le puedo pedir otro similar y que me mantenga el precio, ¿siendo de la misma marca pero de este año (el que reservé era del 2010)?
Gracias de antemano,
El 20 de octubre reservé un carro de un color en concreto.
En la misma tienda no lo tenían, así que nos envió a otra tienda de otra localidad para verlo ya que el único que quedaba, estaba allí y era el expuesto. Fuimos y nos gustó y nos dijeron que nos enviarían ese mismo a la primera tienda ya que nos quedaba mejor por cercanía y nos lo guardarían allá hasta marzo.
El problema viene cuando me llaman ayer, 26 de octubre, y me dicen que le han enviado el mismo carro pero en otro color, que lo había pedido a otra tienda, no a la que fuimos a verlo sino a una tercera, y que el "nuestro" ya estaba vendido, y que no podía hacer nada.
Yo le pregunté porque lo pidió allí si me había mandado a otra tienda y quedamos que seria ese. Me dijo que pensó en nosotros y el que le habían enviado no estaba expuesto y echa la culpa al stock de esa tienda que estaba mal.
¿Qué puedo hacer? Le puedo pedir otro similar y que me mantenga el precio, ¿siendo de la misma marca pero de este año (el que reservé era del 2010)?
Gracias de antemano,
1 Respuesta
Respuesta de dixen_eu
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Como la falta de suministro del bien no es imputable por alguna acción en la que usted haya cooperado, deberá ser la tienda la que asuma todos los riesgos inherentes al incumplimiento contractual, en inteligencia que obrará en su poder documento de dicha reserva donde conste expresamente lo que usted manifiesta que fue el acuerdo pactado.
Exponga su pretensión, si le dicen que no solicite una Hoja de Reclamaciones que habrá de cumplimentar en la tienda y en el impreso detalle lo más concisamente posible los hechos, ponga fecha y firme. Entregue las tres hojas al empleado y que escriba en el espacio reservado para alegaciones lo que él considere oportuno, cosa que a usted no debe preocuparle y que la firme y ponga el sello de la tienda en las tres hojas. La de color amarillo se quedará en la tienda y usted se llevará la blanca y la verde.
Si se niega a entregarle la Hoja de Reclamaciones, cosa bastante frecuente, o si lo la tuviere, no se enzarze en discusiones que a nada le llevarán. Salga del local y solicite la presencia de la Policía Local (092 o 112) explicando que no le quieren hacer entrega de dicha Hoja.
Con esos ejemplares acuda la oficina de la OMIC que es el acrónimo de Oficina Municipal de Información al Consumidor dependiente del Ayuntamiento de su localidad. Si no existiera, deberá remitirlo a la consejería de consumo o quien se haga cargo de ello, de su Comunidad Autónoma.
En unos días, le acusarán recibo indicándole que se ha abierto una incicencia para ese asunto.
Ruego cierre la pregunta y valore.
Exponga su pretensión, si le dicen que no solicite una Hoja de Reclamaciones que habrá de cumplimentar en la tienda y en el impreso detalle lo más concisamente posible los hechos, ponga fecha y firme. Entregue las tres hojas al empleado y que escriba en el espacio reservado para alegaciones lo que él considere oportuno, cosa que a usted no debe preocuparle y que la firme y ponga el sello de la tienda en las tres hojas. La de color amarillo se quedará en la tienda y usted se llevará la blanca y la verde.
Si se niega a entregarle la Hoja de Reclamaciones, cosa bastante frecuente, o si lo la tuviere, no se enzarze en discusiones que a nada le llevarán. Salga del local y solicite la presencia de la Policía Local (092 o 112) explicando que no le quieren hacer entrega de dicha Hoja.
Con esos ejemplares acuda la oficina de la OMIC que es el acrónimo de Oficina Municipal de Información al Consumidor dependiente del Ayuntamiento de su localidad. Si no existiera, deberá remitirlo a la consejería de consumo o quien se haga cargo de ello, de su Comunidad Autónoma.
En unos días, le acusarán recibo indicándole que se ha abierto una incicencia para ese asunto.
Ruego cierre la pregunta y valore.