Queja ante el ministerio de Justicia

En 2010 exactamente mes de octubre, inicie el proceso nacionalidad por residencia, me llamaron a la entrevista y el estado de mi expediente es: recibidos los informes, el expediente se encuentra en estudio; de esto hace dos años y medio que pone eso en la pagina de internet. Hoy fui al registro civil y los funcionarios se han sorprendido, me han dicho que espere o que ponga una queja ante el ministerio de justicia. ¿Cómo hacerlo? ¿Es viable?