Finalización hipoteca

La vivienda de mis padres estaba hipotecada, el mes pasado se pagó la última cuota. En la hipoteca estábamos los 5 miembros de la familia al 20 % de participación, se firmó en 1999, a un interés fijo. Mi padre pasó por la caja para ver que trámites teníamos que seguir para que la vivienda quede libre de cargas y al parecer tenemos que pedir una nota simple, que ya se ha solicitado, y le ha comentado que nosotros ya no tenemos que firmar nada, que el que tiene que firmar es el director y que además tenemos que abonarle 100 euros, que hay en una cláusula. Yo tenía entendido que al finalizar cualquier préstamo, ya sea por vivienda, vehículo... El trámite a seguir era solicitar la carta de pago por parte en este caso de la Caja, y se supone que si yo hago los trámites del registro no me tienen porqué solicitar ningún dinero más.. El viernes voy a pasar por la caja para hablar con ellos, y me gustaría saber si ellos están en su derecho de cobrar ese dinero, pues no sé que tipo de cláusula se puede poner en este tipo de operaciones. Y saber si al haber terminado de pagar el préstamo en el mes de junio, los seguros que han cobrado por todo el año se tiene que solicitar la devolución de la parte proporcional, me refiero al de vida, porque mi padre tiene el suyo con otra aseguradora, no vinculada a ningún préstamo. Ando un poco perdida, y me gustaría ir el viernes un poco con las ideas claras.