Con la alarma entraron los ladrones

Hola: desde hace años tengo una alarma contratada con seguritas direct. Pensaba que estaba segura pero hace unos días entraron en casa. La alarma estaba conectada como me confirmó la propia empresa y los sensores por lo visto no sirvieron para nada, aunque los ladrones pasaron por los lugares cubiertos por los mismos. Los técnicos de la alarma dijeron que todo funciona perfectamente, aunque luego nos han llamado para decirnos que van a actualizar el software de la alarma. Esto último no lo acabamos de entender. ¿Puede ser que tengan un agujero de seguridad?. Estamos considerando cambiar de empresa y colocar una alarma cableada, como vivimos en una población pequeña de Valencia no encuentro ninguna empresa cercana que se dedique al respecto. Por otro lado no sabemos si la utilización de un mando a distancia para conectar y desconectar la alarma podría hacer que la seguridad ofrecida por el hecho de ser cableada esté contrarrestada. La vivienda es un adosado con dos puertas de entrada y sótano garaje, ¿deberíamos por ello tener dos teclados, uno en cada nivel?. Hemos pensado poner cámaras de video vigilancia pero no conectadas a central de alarma y sin embargo la central cableada si conectada a la central de alarmas. Como puede suponer estoy agobiada y agradecería mucho sus consejos.