Auditoría ISO 9001

Buenos días,
La revisión del año 2000 de la norma ISO 9001 produjo un cambio sustancial en su estructura e introdujo entre otros los conceptos de mejora continua y gestión por procesos. En el caso de la entidad que realiza las auditorías de certificación de mi empresa, concretamente LRQA, estos cambios también se están produciendo para adaptarse a las nuevas exigencias. Así el año pasado nos pidieron identificar un elemento de mejora cuyo desarrollo se verifique en cada visita y este año nos han pedido seleccionar un proceso sobre el cual pivote la auditoría.
Mi pregunta es ¿Están haciendo lo mismo el resto de empresas certificadoras?

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Respuesta de
La ISO 9001:2000 está en vigor y aplicándose desde hace ya unos cuantos años. Supongo que cada organismo regulador de las normas de cada país pone los plazos de entrada en vigor según lo establecido en la organización mundial de normalización.
En España, como en europa se aplica punto por punto esta norma, y uno de los puntos más importantes son los procesos de mejoras.
El trámite para superar este punto es tan sencillo como la creación de planes de acción de objetivos, mejoras y necesidades. Y regístralo y aprobarlo por la gerencia o por el comité de caidad de la empresa.
Los objetivos deben estar claramente marcados para poder avanzar en el sistema de calidad. (Ejemplo; objetivo 1- reducir las reclamaciones un 15 % este año. Objetivo 2- implantar un sistema de control ERP. Etc... Mejora1- revisar el programa de gestión de contabilidad y modificar el punto por para que sea más claro...). Cada año debe haber un plan diferente o implementar el existente.
Si se aplica la ISO 9001:2000, puedes estar seguro de que te exigirán que tengas registrado un plan de mejoras. Este punto es de los más importantes, ya que evita que te estanques y el sistema de calidad recaiga en defectos. El no cumplimiento de esta parte es una No Conformidad grave que puede retirarte la certificación concedida o denegartela si no la tienes. Si la empresa certificadora no te lo exige estará recayendo en un fraude y puede verse envuelta en la retirada de sus credenciales como certificadora.
Un saludo.
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