¿Es ilegal reclamar un dinero que me deben?

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Tengo dudas sobre la cobertura del seguro decenal

Les paso a detallar el problema que tenemos en mi urbanización. En la actualidad hemos encargado un peritaje de la finca debido a los numerosos desperfectos que presenta la urbanización, muchos de esos desperfectos se deben a que la constructora no...
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Mi aseguradora es TUIO,¿Es legal que con una simple foto,me digan que no se hace cargo de una humedad?

Les mandé foto de humedad y escayola caída en la cocina. Respuesta por correo electrónico, La póliza no cubre desprendimiento escayola. Encima el seguro de comunidad y el del vecino tampoco se hacen cargo. Necesito consejo urgente sobre como actuar.
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