Si me dicen que me devuelven el dinero de una compra no recibida y 3 días más tarde se niegan, ¿Están obligados a hacerlo?

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Reservo coche de ocasión y no me devuelven la señal

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Mi vehículo está inmovilizado por Ford España desde hace 7 meses

Estoy desesperada y ya no sé como actuar al respecto. Hace 7 meses llevé mi coche Ford (no tenía aun un año de vida) a una actualización de software que exigía la casa. Me lo devolvieron y ese mismo día me dejo tirada en la carretera porque detectaba...
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