Una página de venta online ( Miravia) que es similar a Amazon, debe tener hojas de reclamaciones?
Pedí unos productos en una página de venta online y la dejaron en otra vivienda.
Me han facilitado nombre, apellidos, DNI, todo de la persona que lo ha recepcionado, no se si se salta la ley de protección de datos.
Llevo desde septiembre reclamando mi pedido y nadie se hace cargo, diciendo que lo han entregado ahí. Pido una hoja de reclamaciones, y me dicen que no tienen. Una página de venta online (Miravia) que es similar a Amazon, ¿debe tener hojas de reclamaciones?
2 Respuestas
Si quiere presionar a la empresa, dígales que le envíen el producto o, de lo contrario, los denunciará ante la Agencia de Protección de Datos. Ya ha habido sanciones importantes por casos similares.
I. Hola Rakel, no soy experto pero al parecer ellos llaman a la reclamación, 'presentar una disputa',
https://www.miravia.es/helpcenter/%C2%BFcomo-puedo-presentar-una-disputa-273.html
https://www.miravia.es/helpcenter/politica-de-devoluciones-y-reembolso-41.html
Aunque en general haya de atenderle un abogado o experto y yo sólo yo lector, quisiera proponerle que, llegado el caso, estudie dirigirse a distintos organismos de ayuda al consumidor, como son OCU, Facua, Omic y El Defensor del pueblo principalmente. De hecho en el caso de OCU podría ver ya tratadas una serie de reclamaciones a esta empresa,
https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES02005632-60
https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01798186-00
A su vez es sencillo trasladar su consulta a un experto en caso de no llegar respuestas durante el fin de semana. Ojalá podamos ayudarle y tenga suerte. Disculpe el tipo de respuesta, ánimo.
I. Pd, disculpen, no ví la respuesta previa del experto Poli Plos.