¿Por qué tiene hielo mi congelador vertical?

Tengo un congelador vertical marca Bauknecht, al sacar el helado del congelador vi que no esta congelado bien y al inspeccionar me di cuenta que el pan no esta congelado del todo, pero la carne y otras cosa si que están congelados, y me di cuenta que hay una raya de hielo en la pared de la parte superior, tanto en la derecha como en la parte izquierda y también en la rejilla que hay en la parte superior se ve que hay un poco de hielo, y eso me preocupa muchísimo y no se que hacer, tengo allí compra para meses.