Numero de orden

Hola,
llevo 2 años y medio esperando la nacionalidad y hace un mes por allí me dijeron en el registro civil que ya tengo numero de expediente y que ya está la solicitud mandada a Madrid. Llame a nacionalidad en el ministro de justicia y me dijeron que todavía no le figura nada allí. ¿Es normal que tarde? Intento de hacer la consulta en internet lo que pasa me piden el numero de orden.. No se lo que es. En el resguardo que tengo del registro civil no dice nada de numero de orden. ¿Cómo lo puedo obtener? Gracias