Como reclamar a Movistar

Hola, a ver si me puedes ayudar.
Yo era cliente de Movistar, pero realice los tramites para una portabilidad a Orange. Pasados unos días recibí la típica llamada que hacen para hacer una contraoferta, la cual rechacé. En ese mismo momento me informan que me enviarran mi factura y mi penalización por un servicio contratado, ¿y qué también me enviarían una tarjeta de prepago con 15? De saldo en agradecimiento por los años que llevaba en la compañía.
Todo esto fue sobre el 14 de abril, es decir, 2 meses, y todavía no he recibido esa tarjeta, y he llamado múltiples veces desde entonces a movistar para reclamarla. Tengo un numero de reclamcion interpuesta después de muchas horas al teléfono, porque cada vez que me propongo llamar se me pasan incluso hasta horas (y no exagero) colgada del teléfono, pasando de teleoperadora en teleoperadora sin que nadie me resuelva esta reclamación, y la mayoría de veces me dejan tanto tiempo en espera (incluso media hora) que finalmente cuelgo o a veces me cuelgan ellos directamente.
¿Cómo puedo reclamar esto a movistar? O por favor una ayuda para redactarlo y presentarlo a consumo.
No se puede tolerar que se rían así de los consumidores! Gracias de antemano