Reclamación bonificaciones

Buenos días,
Tenemos una furgoneta Renault y hemos tenido un seguro de coche hasta ahora. El 14 de noviembre se caducó pero nuestro gestor no nos avisó con antelación y sin nosotros saberlo hemos tenido el vehículo sin seguro 15 días.
Tarde pero ese gestor nos ofertó un seguro con la misma compañía, que en principio aceptamos y después de una semana esperando nos informó que la compañía no quería asegurar nuestro vehículo.
En ese momento, nos ofreció un seguro de parecidas características con otra compañía. Pero qué casualidad que ésta última compañía tiene oficina en nuestro pueblo, por lo que acudimos allí y preguntamos. ¿Los precios tenían una diferencia de más o menos 1500? (Más barato en el gestor).
Nos mosqueamos por esa diferencia de precios y empezamos a indagar, nos hemos dado cuenta que el gestor tenía asegurado nuestro vehículo con una potencia más baja de la que realmente tiene, entre otras cosas.
Por otra parte, durante el último año del seguro hemos dado dos partes amistosos de accidente uno con culpa y el otro (según el gestor) sin culpa. Sin embargo, por este motivo le han quitado todas las bonificaciones acumuladas durante 32 años de carnet a nuestra madre.
En el segundo accidente notificado, nuestra madre le dijo al conductor del otro coche que ella se hacía cargo y por tanto, la compañía del otro conductor da más credibilidad a la palabra de su asegurado que al parte amistoso de accidente; según nuestro gestor, aun no teniendo culpa la compañía del otro asegurado no se hace cargo por el simple motivo de haberle dicho eso al conductor. Y por eso la compañía anterior no nos asegura y se pierden las bonificaciones.
Ahora que hemos cambiado de compañía y gestor, éste último nos ha informado que nuestro vehículo fue dado como siniestro total en el último accidente y nosotros sin saberlo! Y que por ese motivo nos han quitado todas bonificaciones y tenemos que pagar un montón el seguro.
Este gestor nos ha recomendado reclamar las bonificaciones a la anterior compañía, sin embargo, nuestra madre se niega a acudir a la oficina del gestor que nos atendía hasta ahora por todo lo que ha pasado y no sabemos cómo hacer esa reclamación, qué documentación necesitamos, cómo podemos saber si realmente nuestro vehículo fue declarado siniestro, si podemos hacer este trámite por medio de otro gestor.
Espero que se entienda lo que quiero plantear, gracias de antemano,
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Lo siento, pero no les puedo ayudar porque no soy especialista en primas y bonificaciones.
Pero entiendo que llevando la póliza o el número de póliza anterior al nuevo gestor sería la forma correcta.
Perdonen por no poder ayudar más.

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