Memoria MacBook Pro

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No accedo a archivos en verde, acceso denegado

Funcionando todo bien en W7 una mañana al encender la pantalla me salió negra. Tras poder reinstalar W7 no puedo accedr a archivos que yo tengo cifrados como usuario. Al instalar W8.1 me pasa lo mismo no me deja acceder a estas carpetas y archivos...
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¿Cómo puedo actualizar el mac si cuando lo utilizo se queda colgado el snow lepoard?

Desde que compré el Mac, hace un año y medio, no he podido actualizar el sistema, ya que siempre se queda colgado (snow leopard). Quisiera saber si hay algo que pueda hacer para solventarlo.
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