Paquete perdido, pedido por amazon y repartido por D.H.L. Tengo derecho a que me reintegren la totalidad del pago

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Hago transporte desde onda hasta valencia en vehículo pesado hasta renfe, el transportista es de valencia, el cliente tiene la sede en el reino unido, se debe cobrar iva por el transporte o están exentos en la uk
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