Devolución señal vestido de novia

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Presentar ticket de compra o factura ?

Para pagarme una indemnización, el seguro me exige la factura de compra (que no tengo) y no acepta el ticket de compra expedido por la tienda al pagar con VISA ni el extracto del banco donde está el cargo realizado por compra con tarjeta. ¿Pueden hacerlo?
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Portabilidad anulada, penalizacion?

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