Abono transferencia en cuenta errónea. Quién se hace responsable?

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¿Me pueden cobrar por cancelar pedido? Debido a un plazo de espera excesivo deseo cancelar mi pedido online y la empresa pretende retenerme un 8,5% del importe sin explicación alguna."Gastos de gestión". El pago se hizo mediante tarjeta de débito....
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