Estrategia en visita comercial

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¿Me pueden cobrar la visita de un técnico si el aparato está obsoleto?

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¿Cómo contabilizar un efecto a n/cargo q se ha devuel?

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Quisiera saber como es el proceso de auditorias de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 2000 basado en procesos. Podría explicarme detalladamente.
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