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Como cancelar cuenta ahorro

Te ruego que me des una salida a un gran problema que se le ha creado a mi madre anciana. Te cuento, hace 18 años mi madre y mi hermano abrieron una cuenta como titulares los 2. Mi madre en este tiempo jamas ha hecho ninguna operación en la cuenta...
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Banco santander no quiere ingresar dinero de seguros vitalicios de un fallecido.

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