¿Por qué una mutua no me aprueba la prestación económica por pérdidas?

Llevo de autonóma más de siete años y no sabía ni cuál era mi mutua, llevaba dos años tirando de ahorros para pagar la cuota mensual de 300 euros al mes ganando 100 euros... Y cuando ya no he podido más he tenido que ir a la mutua a pedir la prestación económica por pérdidas económicas que me corresponde. He trabajado de YouTuber y dada de alta desde 2019 le he presentado toda la facturación, los modelos correspondientes y las bajas como autonóma, de la seguridad social, de la reta, todo lo que me ha dado mi gestora porque con los modelos 130 trismestrales de 2024 lo podía demostrar perfectamente. Pues llamé a principios de mes porque no se ponía en contacto. Me dijeron que me habían enviado una carta certificada rechazando mi prestación, a finales de mes y todavía no he recibido nada, me enviaron el email gracias a que llamé con la carta alegando que no se podía ver la documentación cuando lo he llevado impresos en papel que me costó mis dineros, en pen drive que se negó a cogerlo para pasarlo a su ordenador y mi gestora le envio por excel la facturación, y que tampoco se confirma el cese de actividad, me parece que no le gustó que fuera youtuber pero ni he subido vídeos ni genero ingresos, todo demostrable desde el 31 de Marzo de 2025 Estoy desesperada ya no sé que hacer, he tenido que pagar 90 euros a una abogada para que haga una reclamación, ellos tienen tres meses para contestar, no se porque, ahora mismo siento desesperación, injusticia, rabia, tristeza porque estoy pasando penurías económicas porque a esa persona no le ha dado la gana aprobarme, me preguntó si van a comisión y les pagan más por evitar dar prestaciones como la mía, en fin, ayuda por favor, urgente, vivo en Ciudad Real.