Estoy viendo el manual y opciones de esa lavadora. Tienes una superlavadora y aparentemente una web y servicio técnico muy interesante. Hay un chat.
¿Ya la habías puesto en marcha y has lavado ropa en esa lavadora o estas en los inicios?
En el manual en la página 25 aparece como reiniciarla (configuración inicial)
http://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201706/20170628101200316/WW6500K_DC68-03649H-05_ES.pdf
https://www.samsung.com/es/support/model/WW80K6414QX/EC/
Te recomiendo antes que lo leas. Puede ayudarte mucho. Tienes varios manuales y otro es como conectarlo al wifi.
Tiene para red wifi y poder controlarla a distancia. Seguramente también al poder estar conectada a wifi puedas pasarle los problemas al servicio técnico si esta en garantía. También puedes consultarlo por medio de eun chat de este problema.
Mi consejo es que al ser una lavadora tan especial no metería mano por si acaso. Seguro que no es tanto problema y si de configuración, suena raro lo que te hace por lo que podría pensar que es un tema de software. Consultalo en esta web que te da muchas facilidades para contactar con ellos a modo de consulta.