Caldera condensación nueva dejó de funcionar antes de seis meses. Es la distancia de las botellas de propano el problema?

Vivo en el campo y hace unos seis meses cambié una caldera Saunir Duval (de 20 años) por una moderna INTERGAS Kombi Kompakt. Tras cinco meses de buen funcionamiento han surgido problemas y ahora no funciona, está averiada. El instalador dice que es por la distancia que hay entre la caldera y las botellas de propano (unos 20 metros) y que la distancia y la presión en milibares son los culpables del problema. Ellos me vendieron la caldera he hicieron la instalación que fue muy bien durante cinco meses y ahora no... No se quieren hacer cargo y he hecho una reclamación porque el aparato es nuevo y está en garantía... No lo entiendo. ¿Alguien sabe sobe esto, hay algún precedente?