Problema en caldera Manaut Myto Condens: calefacción no funciona

Desde hace varios días que al intentar poner la calefacción desde el termostato no arranca, pero el agua caliente funciona sin problemas. El termostato es un TYBOX 117. La caldera no marca ningún error en la pantalla. Lo más extraño es que si dejo el termostato conectado, de vez en cuando la calefacción arranca normalmente hasta que pasa un tiempo (unos 10 ó 20min) y se vuelve a apagar sin llegar a la temperatura marcada en el termostato. Cuando la calefacción arranca, los radiadores se calientan, por lo tanto la circulación del agua parece normal. También vino el técnico de la suministradora, desconectó el termostato haciendo un puente, pero tampoco funcionó. Como conclusión me dijo que la caldera se había desprogramado y que para programarla tenía que llamar a un técnico oficial de Manaut. Esto me suena a cuento chino ¿Es cierto lo que dice? ¿Alguien sabe cual puede ser el problema?