La compañía de teléfeno debe enviar las grabaciones de voz
He tenido un percance con mi compañía de teléfono y les puse una reclamación que me desestimaron, porque la grabación de la llamada según ellos esta bien explicado lo que consultaba, pero yo no estoy de acuerdo y les pedí me las enviaran las llamadas, me dice la compañía que no me las manda porque son de carácter interno para calidad.
¿Tengo derecho a tener esas grabaciones para poder poner una reclamación oficial? O simplemente por ley, ¿están obligados a enviármelas?
1 respuesta más de otro experto
Yo denuncié una vez y descubrí que no existen tal grabaciones, te lo comentan para que parezca más profesional o para que parezca que no te van a mentir.
Sólo graban la primera llamada la que te comprometes con ellos, que es la que demuestran a tu antiguo operador que te quieres ir.
Pero el resto, ofertas, promociones, descuentos que luego son algunas veces mentira o ganchos no se graban, porque se perjudican a ellos.
Una vez me cortaron la línea por equivocación, a los 15 días me llamaron, me comentaron que me darían el 50 % de descuento de por vida, me pasaron a uno que decían que me grababa la conversación por el contrato, me hacía repetir las cosas a los 4 años me quitaron la oferta .
Se pidió la grabación por burofax, abogados y no apareció .