Lavadora secadora AEG 14800

Tengo una lavadora AEG 14800 con 15 días de vida. A los 5 lavados empieza a sonar un golpe bastante fuerte cuando este en prelavado y centrifugado. Llamo al técnico porque esta en garantía y me dice que no es normal, desmonta la lavadora y me dice que los muelles no tienen grasa y que deben de llevarla. Desmota los muelles (que como sabes no es fácil) y les pone un poco de grasa. Vuelve a montar la lavadora y vuelve a sonar (pero no tanto), vuelve otro técnico y me dice que el sonido este es normal (el sonido aparece cuando mueves el tambor de delante a atrás). Otra cosa más cuando ahora giro con la mano el tambor ofrece una resistencia y sonido como rozando que antes no lo tenia.
¿Me podrías decir si es normal esto?