Nevera no enfría
Hola EXPERTO,
Tenemos una nevera aeg combi no frost que no llega a los dos años. El verano pasado empezó a darnos problemas. La temperatura de la parte superior (nevera), se elevaba mucho. Tras venir el técnico nos indicó que el ventilador se atascaba con la escarcha y no llegaba el frío a la parte de arriba. Poco convencidos pasó el tiempo, y de nuevo este verano la temperatura del frigorífico ha empezado a subir, llegando a los 20º y tardando varios días en recuperarse a una temperatura aceptable. Tarda un día entero en descender solamente 1 o 2 ºC.
No nos dan una solución, que si la botonera se atasca y hay que resetearle, que si le recargamos un poco de gas, que si el ventilador,... Total, a estas alturas no podemos usar la nevera porque cada vez que la abres pierde unos cuantos grados que no recuperar
¿Tiene solución? ¿Cómo podemos reclamar?
Muchas gracias
Tenemos una nevera aeg combi no frost que no llega a los dos años. El verano pasado empezó a darnos problemas. La temperatura de la parte superior (nevera), se elevaba mucho. Tras venir el técnico nos indicó que el ventilador se atascaba con la escarcha y no llegaba el frío a la parte de arriba. Poco convencidos pasó el tiempo, y de nuevo este verano la temperatura del frigorífico ha empezado a subir, llegando a los 20º y tardando varios días en recuperarse a una temperatura aceptable. Tarda un día entero en descender solamente 1 o 2 ºC.
No nos dan una solución, que si la botonera se atasca y hay que resetearle, que si le recargamos un poco de gas, que si el ventilador,... Total, a estas alturas no podemos usar la nevera porque cada vez que la abres pierde unos cuantos grados que no recuperar
¿Tiene solución? ¿Cómo podemos reclamar?
Muchas gracias
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Respuesta
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Por lo que cuentas vuestra nevera esta aun en garantía y el problema lo traéis arrastrado desde hace tiempo, supongo que habréis tenido varias visitas del servicio técnico, no os conforméis y continuad pasando avisos al SAT, que vuestro problema pase a ser también el suyo, después de por numero de avisos y si el mal funcionamiento del aparato persiste, el jefe del SAT esta obligado a pasar un parte de cambio. También tenéis que insistir con el tema con el dueño de la tienda donde comprasteis la nevera, ellos pueden influir por otra vía que es el comercial de la marca del aparato, si cometisteis el gran error de comprar la nevera en una gran superficie, olvidaros de esta ultima parte de la respuesta.
Un consejo que os doy es que compréis los electrodomésticos en un pequeño comercio, sobre todo gama blanca (neveras, lavadoras, lavavajillas, etc,) el servicio postventa es mucho mejor, y en muchos casos sin que te cueste más que en una gran superficie.
Un consejo que os doy es que compréis los electrodomésticos en un pequeño comercio, sobre todo gama blanca (neveras, lavadoras, lavavajillas, etc,) el servicio postventa es mucho mejor, y en muchos casos sin que te cueste más que en una gran superficie.
Parece que con la recarga de gas que le hicieron va algo mejor, pero claro, tenemos miedo de que la nevera siga teniendo la fuga (que imagino que será lo normal, porque no creo que viniera descargada de fábrica) y nos dé el disgusto cuando haya pasado la garantía. Le cuesta menos bajar de temperatura, aunque no baja de los 7º estando regulada a 4º, y al final del día está a 13-15º en el mejor de los casos, teniendo que esperar unas 12 horas sin abrir para que se llegue a los 7º que le comento. Y eso el día que no hace demasiado calor.
Según el técnico del SAT a la nevera no le ocurre nada, cuando tenemos que hacer uso de otra nevera que tiene más de 20 años y tiene un rendimiento mucho mejor. Claro, no es una avería de no funcionar, pero realmente no cumple la función de mantener los alimentos a una buena temperatura de conservación, sobre todo por los altibajos que tiene a lo largo del día. Ya nos hace dudar si este funcionamiento es normal en las neveras de hoy en día, aunque no nos explicamos cómo una nevera que nos costó más de 900 euros, de una marca reconocida nos esté dando estos problemas.
No sé que opinará Ud. ¿este funcionamiento le parece lo normal o debemos seguir reclamando para que la sustituyan?.
Por otro lado no hemos contactado con la tienda, ¿es necesario? O ¿Puede realizarse todo el trámite vía SAT?
Muchas Gracias.
Según el técnico del SAT a la nevera no le ocurre nada, cuando tenemos que hacer uso de otra nevera que tiene más de 20 años y tiene un rendimiento mucho mejor. Claro, no es una avería de no funcionar, pero realmente no cumple la función de mantener los alimentos a una buena temperatura de conservación, sobre todo por los altibajos que tiene a lo largo del día. Ya nos hace dudar si este funcionamiento es normal en las neveras de hoy en día, aunque no nos explicamos cómo una nevera que nos costó más de 900 euros, de una marca reconocida nos esté dando estos problemas.
No sé que opinará Ud. ¿este funcionamiento le parece lo normal o debemos seguir reclamando para que la sustituyan?.
Por otro lado no hemos contactado con la tienda, ¿es necesario? O ¿Puede realizarse todo el trámite vía SAT?
Muchas Gracias.
Una cosa es que las neveras de hoy en día fallen bastante (que es así), y otra cosa es que tengas que conformarte con tener una nevera nueva defectuosa. Tienes que seguir reclamando al SAT, pues la única manera que os la cambien por otra, es que el técnico del SAT, en el parte escriba las palabras "solicitud de cambio". Lo de la tienda no es imprescindible, pero si aconsejable, porque al conocerse entre ellos (la tienda con el SAT de su zona) siempre podrá influir algo.
Suerte...
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