Aire Acondicionado Hiyasu

Tengo un equipo de los de conductos de Hiyasu instalado hace 1 año y desde el principio observo que no consigue enfriar ni calentar a la temperatura del termostato, incluyo poniéndolo en el límite de frío (18º C) o de calor (30 ºC). El problema es que se para al cabo de unos minutos y tarda otros tantos en volver a arrancar sin haber alcanzado la temperatura objetivo ni por asomo (al menos una diferencia de 5 grados). ¿Sabéis qué puede ser?
Gracias