El suelo de mi garaje se ha abombachado

El suelo de mi garje se ha levantado, inicialmente, no había losas rotas, avisé al promotor de la vivienda, y al seguro, "Mapfre". Sólo me ha visitado el perito de Mapfre, y me indicó, que las losas estan mal encoladas, por eso se han levantado, hizo una foto, y me dijo que no entra en el seguro, a pesar de ser una póliza, platino.No se que hacer, ni tan siquiera tocó el suelo, se marchó y mientras tanto al pasar el coche se están destrozando las baldosas.La vivienda es un triplex de noviembre de 2002.Hecharme una mano por favor.

Es de agradecer, y así lo hago.
Estoy desorientado totalmente, pues en el escrito de la aseguradora viene un comentario breve, sin más, ni identificación del informe pericial, ni nada, tan solo el comentario del motivo antes expresado, y por el que no se hacen cargo. Eso si también me indican que según el articulo 48 de sus normas, puedo si no estoy conforme designar un perito y reclamar.
Mi valoración por su respuesta es la máxima que se pueda dar, pero tanto es así que no estoy lo suficientemente informado, o formado para artícular mi valoración mediante otros argumentos más afines con este satisfactorio servicio de "Todoexpertos". Por lo que deseo valorar su explicación como una gran ayuda recibida, que me ha dado fuerzas para demandar, por un lado a la aseguradora, dado que no aporta informes técnicos de su valoración, y por otro al "Promotor/Constructor" que avisado para que inspeccione lo sucedido, no se ha presentado tan siquiera a dar su versíón.
Muchas gracias, saludos de este usuario de Todoexpertos.