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Lo que planteas es bastante complejo y requiere una alto nivel de especialización para tratar cada una de las áreas/departamentos de un hotel. Si deseas empezar por Recepción, lo cual nos parece acertado, ese manual de procedimiento debe incluir:...

La respuesta a sus preguntas está en base a las condiciones de la política de cancelación de su tarifa. Parece que si le han cobrado el 100% es porque ha contratado una tarifa no reembolsable (NRF), es decir, un tipo de tarifa más económica pero más...

Así es, con esa categoría profesional no estás obligada a realizar noches. Para estas cuestiones recomendamos consultar el convenio colectivo.

Si anula su reserva fuera de plazo está sujeta a la política de cancelación correspondiente. Lo correcto es que usted asuma su responsabilidad ante lo contratado o al menos tratar de llegar a un acuerdo con el establecimiento. Booking es un...

María Moral Zamorano respondió: Se supone que debe tener un día y medio de descanso semanal, acumulable por periodos de 14 días. Es decir, podrían darle todos los descansos seguidos. El descanso entre jornadas mínimo debería ser de 12 horas. Yo pediría el convenio colectivo de su...

Te sugiero eches un vistazo al convenio colectivo. En teoría un auxiliar de recepción no puede desempeñar turnos sin la supervisión de un recepcionista/ superior. Solicita tu contrato.

No necesita ningún documento. Existen sentencias del Tribunal Constitucional donde se permite " la vigilancia y el control empresarial para verificar el cumplimiento por el trabajador de sus obligaciones y deberes laborales, si bien debiéndose...

Los contratos en prácticas están orientados a la formación del trabajador lo que requiere por tanto la delegación de esa formación a personas especializadas en el departamento ( en tu caso, normalmente es el jefe de recepción junto con el jefe de...

Como bien comentas es una cuestión de normativa pero si ésta no se cumple y daña lógicamente los intereses y la imagen de tu negocio, lo primero que debes hacer es denunciar los hechos tantas veces como la normativa se incumpla haciendo acto de...

Lo habitual es que los recepcionistas disfruten de dos días de descanso por cada 5 días trabajados. No tienen por qué ser seguidos aunque es recomendable facilitarlo seguidos para su disfrute ya que esto redunda en una mayor productividad y...

Según parece y, por lo expuesto, usted realizó un reserva y el hotel le reclama los gastos de cancelación de su reserva por su NO SHOW ( no presentado). Es muy importante saber qué tipo de tarifa contrató ya que en ésta viene determinada con...

Lamento lo ocurrido pero incluso ya hay denuncias al respecto. Te adjunto este enlace que te será de utilidad. http://www.hosteltur.com/114750_mundiplan-cancela-viajes-imserso-canarias-falta-hoteles.html

Basta con echar un vistazo al correspondiente convenio colectivo de hostelería. Según la categoría del establecimiento y tu grupo salarial ( en este caso, es el segundo) el importe variará.

No entendemos muy bien tu pregunta Laura Alejandra pero si te refieres a cuales son los datos que componen un formulario de reservas de un hotel te aseguro que puedes encontrar esta información en distintas bibliografías sobre gestión hotelera. De...

Aunque nuestra empresa se dedica a la comercialización de hoteles independientes (marketing hotelero, seo/sem, revenue management, comunicación 2.0), podemos recomendarte para una buena elección busques en portales como Trivago, Tripadvisor donde...