Mi seguro se encargó de solucionar un problema en casa generado por una instalación de un salón, como puedo reclamar a la tienda

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Se me ha roto la encimera de mi cocina (Silestone). Es una encimera en forma de U bastante larga, ¿Con un precio actual aproximado de 2000?. ¿Con mi seguro tengo cobertura para este tipo de accidente hasta 1000?. He reclamado al seguro y su solución...
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Por qué la otra compañía pide tiempo ?

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