Cómo mejorar la atención al cliente usando canales múltiples
Quería preguntarles si alguien ha probado plataformas que permitan centralizar todos los canales de comunicación con clientes. Últimamente mi equipo se está volviendo loco gestionando mensajes de WhatsApp, SMS y correos por separado, y siento que perdemos oportunidades por no tener todo en un mismo lugar. ¿Alguno ha encontrado algo que sea confiable y fácil de implementar para negocios que están creciendo? Me interesa algo que no solo envíe mensajes, sino que también permita seguimiento y estadísticas de interacción. Gracias de antemano por cualquier recomendación o experiencia que puedan compartir.
2 respuestas
Te cuento que he estado usando una plataforma omnicanal para atención al cliente que realmente cambió la forma en que gestionamos la comunicación. Antes, cada canal era un caos, y ahora podemos centralizar todo desde un solo panel, automatizar respuestas y ver métricas de desempeño sin complicaciones. Además, la integración con WhatsApp, SMS y correo es bastante sencilla, y me gusta que el sistema sea escalable; podemos agregar nuevos canales o usuarios sin problemas. Honestamente, ha hecho que nuestro equipo sea mucho más eficiente y los clientes se sienten mejor atendidos.
I.Hola Compañer@s.
David, por mi parte únicamente quisiera trasladarle la información y las principales opciones que vi por si pudiesen ser de su interés. Saludos.
https://www.zendesk.es/service/ticketing-system/customer-service-management-software/
https://www.ringover.es/contact-center-omnicanal
https://www.lucidchart.com/pages
https://www.invoca.com/blog/important-customer-communication-channels