Cabezal termostático orkli no cierra

Tengo un cabezal termostático orkli aduna y la válvula también orkli pero me he dado cuenta de que no cierra. De hecho he visto que el cabezal cerrado al máximo no llega a tocar el pincho de la válvula pero no puedo introducirlo más esta encajado en la tuerca hasta el tope y correctamente roscado. No entiendo que pasa.